to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Davranışı: Hakaret Ve Teslimatı Reddetme
Aras Kargo Basmane Şubesi’ne bağlı bir kuryenin teslimat sürecindeki tutumu nedeniyle şikayetçiyim. 6500142042185 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında kurye adresime gelmiş, ancak ben o sırada okulda/derste olduğum için tarafıma SMS ile gelen teslimat kodunu veremedim. Buna rağmen evde kargoyu karşılayabilecek aile bireylerim bulunmasına karşın kurye kargoyu teslim etmemiştir.
Kurye, kapıda aile bireylerime karşı son derece üslupsuz, söylenerek ve hakaretamiz ifadeler kullanmıştır. “Neden kendi numarasını veriyor, evdekilerin numarasını versin, madem şubeden alacak beni niye uğraştırıyor, ben buraya gelmek için yakıt parası veriyorum” şeklinde kabul edilemez cümleler kurarak hem saygısız bir tavır sergilemiş hem de mağduriyet yaratmıştır. Bu davranışın müşteri memnuniyeti anlayışıyla ve profesyonellikle bağdaşmadığını düşünüyorum.
İlgili kuryeyle ilgili olarak resmi şikayet ve inceleme başlatılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bundan sonraki gönderilerimde aynı kuryenin adresime yönlendirilmemesini talep ediyorum. Süreç ve alınan aksiyonlar hakkında yazılı olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sayın Merve E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37141308 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
