Aras Kargo Kırşehir Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Aras Kargo Kırşehir şubesi üzerinden 11 Mayıs’ta kargoya verilen, içinde kitap bulunan ve 60 TL kargo ücreti ödediğim 6431046290563 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12 Mayıs’ta sistemde kargom “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi ve daha sonra “teslim edilemedi” bilgisi girildi. Bunun üzerine 15 Mayıs’ta genel müşteri hizmetlerini aradığımda bir destek talebi oluşturdular; ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş alamadım.

Kırşehir Aras Kargo şubesini aradığımda, kargomu tekrar dağıtıma çıkarmayacaklarını, en fazla araçtaki dağıtımı yapan kişinin telefon numarasını verebileceklerini, eğer o kişi kabul ederse kargomun yeniden dağıtıma çıkarılabileceğini, aksi halde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani kargomun tekrar dağıtıma çıkıp çıkmaması tamamen o kişinin inisiyatifine bırakılmış durumda.

Ayrıca beni aradıklarını, mahalleye gelip komşularına beni sorduklarını, kimsenin tanımadığını iddia ediyorlar; ancak telefonumda buna dair hiçbir arama kaydı yok. Adresim zaten kargoda açıkça yazıyor ve daha önce aynı adrese defalarca kargo teslimatı yapılmış olmasına rağmen bu gönderimde ne evime gelindi ne de gerçekten aranmışım gibi bir durum söz konusu.

Bugün tekrar aradığımda, 6 günün dolmasının bekleneceğini, eğer bu süre içinde yoğunluk olmazsa belki ikinci kez dağıtıma çıkabileceğini, aksi halde kargomun iade edileceğini söylediler. Şu anda kargom yaklaşık bir haftadır şubede bekletiliyor; ne bana getiriliyor ne de net bir şekilde iadeye gönderiliyor. Ben bu gönderi için kargo ücreti ödemiş durumdayım; mağduriyetim ve zaman kaybım tamamen görmezden geliniyor, üstelik çözüm olarak tekrar sipariş vermem ve yeniden kargo ücreti ödemem gerektiği ima ediliyor.

Kargomun derhal adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödediğim kargo ücretinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.