to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kırşehir Şubesinde 989,99 TL İade Gecikmesi Ve Kaba Üslup
Aras Kargo Kırşehir şubesi ile Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişin iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eşime hediye olarak aldığım ürünün bedeni uymadığı için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü iade edilmek üzere Aras Kargo görevlisine teslim ettim. Ürün bedeli 989,99 TL’dir ve bu iadeyi sadece bedeni uymadığı için, süresinde ve kurallara uygun şekilde yaptım.
Kargoyu teslim ettikten 6 gün sonra Aras Kargo Kırşehir şubesinden arandım ve iade kodunun süresinin geçtiği, yeni bir iade kodu oluşturup oluşturamayacağım soruldu. Ben de iade süresinin dolduğunu, bu yüzden yeni bir kod oluşturamayacağımı belirttim. Verdiğim iade kargosunu 6 gün boyunca sistemlerine girmeden beklettikleri, ancak 6 gün sonra iade kodu süresi geçtiği için beni aradıkları bu görüşmede ortaya çıktı. Kargonuzu isterseniz adresinize geri bırakalım denildiğinde, ürünü ücret iadesi almak için iade ettiğimi, 6 gündür neden işlem yapılmadığını, ürünü geri almak istemediğimi, beden uymadığı için iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Yoğunluktan sisteme giremedik şeklinde bir açıklama yaptılar ve 6 gün boyunca yoğunluk gerekçesi söylendi. Üstüne üstlük çözüm istediğimde, kargo görevlisi tarafından “ne yapalım cebimizden mi verelim” gibi son derece yakışıksız ve müşteriyle konuşma üslubuna uygun olmayan bir ifade kullanıldı.
Bunun üzerine 5 Mayıs tarihinde Aras Kargo’nun genel müşteri hizmetleri numarası 444 25 52’yi arayarak tüm bu yaşananları anlattım ve bir şikayet kaydı oluşturuldu. Dönüş yapılacağı söylenince teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım. Daha sonra kargo görevlisiyle tekrar görüştüğümde, ürünü teslim aldığında aynı gün şubeye götürdüğünü, ancak şubedeki görevli arkadaşlarının 6 gün boyunca sisteme giriş yapmadığını ve bu yüzden bu süreci yaşadığımı belirtti.
Müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş olmayınca 9 Mayıs tarihinde bir kez daha aradım, kısa sürede dönüş yapılacağı yine söylendi. Ardından 14 Mayıs tarihinde tekrar aradım ve her defasında sadece “dönüş yapılacaktır” denilerek görüşme kapatıldı. İlk şikayet talebimi oluşturmamın üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tarafıma düzgün, açıklayıcı ve çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmadı, sadece oyalanıyorum.
Sonuç olarak, tamamen şube ve çalışan kaynaklı bir gecikme yüzünden 989,99 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini alamadım ve üzerine bir de kaba bir üslupla muhatap olmak zorunda kaldım. Hem iade sürecindeki hatanın kabul edilmesini hem de ürün bedeli olan 989,99 TL’nin iadesinin sağlanmasını ve Kırşehir şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Oğuz T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36045011 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Güncelleme: Şikayetimi oluşturduktan kısa bir süre sonra Müşteri Temsilcisi E** Hanım bana ulaştı, sorunumu dinledi ve konuyu Genel Müdürlüğe ilettiğini söyledi. Başlangıçta sürecin ciddiyetle ve çözüm odaklı ilerleyeceğini düşünmüştüm, ancak bugün tarafıma yapılan nihai geri dönüş, Aras Kargo’nun sözde "müşteri memnuniyeti" anlayışının ne kadar içi boş olduğunu kanıtladı. Genel Müdürlük, Kırşehir şubesi ile görüşmüş ve şube çalışanları kendi suçlarını ve işgüzarlıklarını örtbas etmek için açıkça yalan söylemişler. Şubenin uydurduğu hikayeye göre; güya ben kargoyu iade süresi geçtikten sonra teslim etmişim, benden yeni kod istemişler ve ben kasıtlı olarak iade kodu vermemişim! Mantık sınırlarını zorlayan bu savunmaya sormak istiyorum: Kendi paramı (989,99 TL) geri almak için iadeye götürdüğüm bir ürünün iade kodunu, süreci baltalamak ve paramdan olmak pahasına neden "kasıtlı olarak" vermeyeyim? Akıl ve mantıktan tamamen uzak bu yalan, şube çalışanlarının 6 günlük ihmallerini gizlemek için başvurdukları ucuz bir iftiradan ibarettir. Daha da vahimi, koskoca Aras Kargo Genel Müdürlüğü müşterisinin beyanını ve olayın mantığını tamamen göz ardı edip, suçluluk psikolojisiyle yalan söyleyen personelinin sözünü doğru kabul etmiştir. Beni açıkça yalancılıkla itham ederek, ne şube çalışanlarına herhangi bir yaptırım uygulayacaklarını ne de mağduriyetimi giderip ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Aras Kargo’nun kurumsallıktan uzak, yalan beyanları savunan ve müşteriyi mağdur eden bu tutumunu tek kelimeyle utanç verici buluyor; bu ciddiyetsizliği firmanın vizyonsuzluğunun ve kurumsal çöküşünün en açık kanıtı olarak değerlendiriyorum. Bu saatten sonra bu amatör kurumla daha fazla muhatap olup vaktimi ve sinirlerimi yıpratmayacağım. Yaşadığım bu fiyaskodan sonra şunu çok keskin ve net bir şekilde belirtmek isterim: Aras Kargo benim için tamamen bitmiştir. 989,99 TL'lik o tutarı da bu firmanın gerçek iş ahlakını (! ) görmek ve bir daha asla kapılarından geçmemek için ödediğim bir bedel olarak sayıyorum. Bir daha asla ama asla bu firma ile çalışmayacağım.
