to read complaints and reviews, or file yours. 
Aras Kargo Kırşehir şubesi ile Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişin iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eşime hediye olarak aldığım ürünün bedeni uymadığı için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü iade edilmek üzere Aras Kargo görevlisine teslim ettim. Ürün bedeli 989,99 TL’dir ve bu iadeyi sadece bedeni uymadığı için, süresinde ve kurallara uygun şekilde yaptım.
Kargoyu teslim ettikten 6 gün sonra Aras Kargo Kırşehir şubesinden arandım ve iade kodunun süresinin geçtiği, yeni bir iade kodu oluşturup oluşturamayacağım soruldu. Ben de iade süresinin dolduğunu, bu yüzden yeni bir kod oluşturamayacağımı belirttim. Verdiğim iade kargosunu 6 gün boyunca sistemlerine girmeden beklettikleri, ancak 6 gün sonra iade kodu süresi geçtiği için beni aradıkları bu görüşmede ortaya çıktı. Kargonuzu isterseniz adresinize geri bırakalım denildiğinde, ürünü ücret iadesi almak için iade ettiğimi, 6 gündür neden işlem yapılmadığını, ürünü geri almak istemediğimi, beden uymadığı için iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Yoğunluktan sisteme giremedik şeklinde bir açıklama yaptılar ve 6 gün boyunca yoğunluk gerekçesi söylendi. Üstüne üstlük çözüm istediğimde, kargo görevlisi tarafından “ne yapalım cebimizden mi verelim” gibi son derece yakışıksız ve müşteriyle konuşma üslubuna uygun olmayan bir ifade kullanıldı.
Bunun üzerine 5 Mayıs tarihinde Aras Kargo’nun genel müşteri hizmetleri numarası 444 25 52’yi arayarak tüm bu yaşananları anlattım ve bir şikayet kaydı oluşturuldu. Dönüş yapılacağı söylenince teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım. Daha sonra kargo görevlisiyle tekrar görüştüğümde, ürünü teslim aldığında aynı gün şubeye götürdüğünü, ancak şubedeki görevli arkadaşlarının 6 gün boyunca sisteme giriş yapmadığını ve bu yüzden bu süreci yaşadığımı belirtti.
Müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş olmayınca 9 Mayıs tarihinde bir kez daha aradım, kısa sürede dönüş yapılacağı yine söylendi. Ardından 14 Mayıs tarihinde tekrar aradım ve her defasında sadece “dönüş yapılacaktır” denilerek görüşme kapatıldı. İlk şikayet talebimi oluşturmamın üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tarafıma düzgün, açıklayıcı ve çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmadı, sadece oyalanıyorum.
Sonuç olarak, tamamen şube ve çalışan kaynaklı bir gecikme yüzünden 989,99 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini alamadım ve üzerine bir de kaba bir üslupla muhatap olmak zorunda kaldım. Hem iade sürecindeki hatanın kabul edilmesini hem de ürün bedeli olan 989,99 TL’nin iadesinin sağlanmasını ve Kırşehir şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Trendyol üzerinden bgl firmasından bir çift ayakkabı sipariş verdim. Ürünü ilandaki yazılan ölçülere göre almama rağmen ayağıma uymadı ve bu nedenle T...
6 Mart tarihinde Trendyol üzerinden bir sipariş verdim ve ürünüm 9 Mart’ta Aras Kargo Karaman şubesine ulaştı. O günden beri kargomu beklerken takip ekranında “teslim yeri hizmet dışında” ibaresi görünüyor. Adresim şubeye yaklaşık 700 metre uzaklıkta olmasına rağmen böyle bir gerekçe yazılması gerçe...
Aras Kargo müşteri hizmetlerini bugün saat 19.15 civarında, Trendyol’dan aldığım iade kodu ile evden kargo alımı talebi için aradım. Trendyol’un sisteminde oluşturulan 16 haneli iade kodunu eksiksiz ve doğru girmeme rağmen müşteri temsilcisi sistemde “iade kodunuz yanlıştır” uyarısı çıktığını söyley...
Aras Kargo 5212*******89 numaralı gönderim, Trendyol üzerinden yaptığım bir iade kargosudur. 2 Aralık’ta iade olarak kargoyu verdim. Kargo yaklaşık 10 gün boyunca gittiği şehirde beklemiş, ardından da 3 gündür Kayseri’de Tekir şubesinde görünüyor. Gönderinin ulaşacağı yer olarak Işıkkent şubesi görü...
Trendyol’dan aldığım ürünün iadesi için Aras Kargo üzerinden kurye çağırmak istedim, ancak iade sürecimi riske atan bir problem yaşıyorum. Trendyol’un sisteminin verdiği iade kodunu Aras Kargo’yu aradığımda giriyorum fakat sistem kodu kabul etmiyor ve kodun yanlış olduğunu söylüyor. Ürünün iade süre...
Yorumlar