to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Kapıdan Teslim Almayı Reddetmesi Ve İade Sürecindeki Mağduriyet
Trendyol üzerinden bgl firmasından bir çift ayakkabı sipariş verdim. Ürünü ilandaki yazılan ölçülere göre almama rağmen ayağıma uymadı ve bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. İade yöntemi olarak da zorunlu olarak Aras Kargo göründüğü için Aras Kargo ile iade kodu oluşturdum.
Yoğun çalıştığım için kargo şubesine gitme imkanım yok, eşim de evde bebek baktığı için dışarı çıkamıyor. Bu nedenle Aras Kargo’yu arayarak kapıdan teslim almalarını istedim. Telefonda iade kodunu oluşturmamı, kapımdan gelerek ürünü teslim alacaklarını söylediler ancak aradan bir haftayı geçen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelmediler, ne arayan oldu ne de adrese gelen.
Bu süreçte iade kodumun da iptal olma durumuna gelmesi beni ayrıca mağdur ediyor. Zamanım olsa ürünü kendi ellerimle kargoya teslim edeceğim ancak böyle bir imkanım yok. Aras Kargo’nun verdiği sözü tutmaması ve kapıdan alım için gelmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabıyı adresimden en kısa sürede teslim almalarını ve ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlker E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35830961 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
