Aras Kargo Kaynarca Şubesi Tarafından Yanlış “Evde Yok” İddiası Ve Umursamaz İade Süreci

Aras Kargo Kaynarca şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen ve 24 Eylül tarihinde teslim edilmesi planlanan 6500139841298 takip numaralı kargom, evde olmama rağmen “evde yok” denilerek göndericiye iade sürecine alınmıştır. Aynı gün başka firmalara ait üç farklı kargomu sorunsuz şekilde evde teslim almışken sadece Aras Kargo’nun böyle bir gerekçe belirtmesi kabul edilebilir değildir.

Aras Kargo’nun kendi takip ekranında gönderimin iki kez dağıtıma çıkarıldığı ve 24 Eylül tarihinin tahmini teslim tarihi olduğu görünmesine rağmen, ne kapıya gelen bir görevliden ne de herhangi bir kapı notundan bahsedilebilecek bir durum yoktur. Buna ek olarak, iade sürecine alındığı telefonda söylenmiş olmasına rağmen sistemlerine iade ile ilgili net bir bilgi de girilmemiş, süreç her anlamda eksik ve özensiz bırakılmıştır.

Kaynarca şubeyi telefonla aradığımda, kargonun dağıtıma çıkarıldığını ve evde olmadığım için teslim edilmediğini söylediler. Ne zaman tekrar geleceğini sorduğumda ise son derece umursamaz bir tavırla “iade olacak” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ne yeniden dağıtıma çıkarma teklifi yapıldı ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir adım atıldı.

Kargomun gereksiz yere iade sürecine alınması, buna rağmen sistem bilgilerinin eksik bırakılması ve şubenin telefon görüşmesindeki ilgisiz, umursamaz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kargomun en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.