to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kaybolan Kargom İçin Uzun Tazmin Süreci Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Aras Kargo ile yaklaşık bir ayı aşkın süredir çözülemeyen bir tazmin süreci yaşıyorum. Göndericisi olduğum 6458432451786 takip numaralı kargom, dağıtıma çıkarılıp teslim edilmesi gerekirken şube tarafından hatalı şekilde iade barkodu kesilmiş ve kargo günlerce ortada yok gibi görünmüştür. Farklı zamanlarda şube ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verildi, ürünün gerçekten kaybolduğunu net olarak öğrenmem yaklaşık 10 gün sürdü.
Ürün kayıp olduğu netleştikten sonra hemen tazmin süreci başlattım. Buna rağmen dosyanın oluşturulması, benden istenen evrakların iletilmesi ve her bir geri dönüş arasında günler geçti. Tazmin dosyası açıldıktan sonra benden fatura için net olmayan, eksik bilgilerle bir talepte bulunuldu, ben yeniden e-posta ile dönüş yaptım fakat yine günlerce cevap verilmedi. Sonunda tarafıma 6166,67 TL + KDV tutarında fatura veya gider pusulası kesilmesi gerektiği bilgisini ilettiler, ben de vakit kaybetmeden faturayı düzenleyip kendilerine gönderdim.
Tüm bunlara rağmen, faturayı iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ürünün bedelini alamadığım gibi, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, müşteri kaybı ve aylık kazanç kaybı beni ciddi anlamda mağdur etti. Aras Kargo’nun yaptığı hatanın bedelini hem maddi hem manevi olarak ben ödüyorum, çalışanların geri dönüş yapmaması ve e‑postaların yasal süreler içinde bile yanıtlanmaması sürecin kasıtlı olarak ağırdan alındığı hissini veriyor.
Aras Kargo’dan, kaybolan kargoma ilişkin 6166,67 TL + KDV tazmin bedelimin bir an önce tarafıma eksiksiz ödenmesini, tazmin sürecinin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak da kurumsal bir özür bekliyorum.
Sayın Ahmet G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36762919 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün Demetevler şubesinden tekrar evrak doldurmam istenmdi ibraname kimlik fotokopisi banka bilgisi gerekmektedir. Gibi belgeler istediler şube yeniden tazmin formu doldurdum. Ekran görüntüsü kendi içi yazmışması 5 Ağustos onaylanmış olan ödeme işlemi fatura oluşturuldu ve bir çok işlem yapıldı halde kendi içinde yetersizlik ve eksiklik işleri ödeme konusun yavaşa aldıkları için almadım. Gerekli yazışmalar elimde oldu için 25 Ağustos tarihinde CİMER üzerinden inceleme için şikayet bulunacağım arakasından bu yazışmalar istanen faiz ve diğer kayıplar birlikte tüketici hakem yeti üzerinden dava açacağım. Artık ödemem yapılması için hiçbir gerçekçe yoktur. 05 Ağustos onayladın bir ödemeyi 19 Ağustos olmuş yeniden baştan aynı evrakla istemeniz suçtur. Amacınız ne bilemem ama ödemesi yaptığımız ürünümüzün sorunuz ulaşmasını sağlamak için ödeme yapotımız bir firma kendi yapılan ayıplı işlemi bile onaramıyor.
