Aras Kargo Kaybolan Kargom İçin Uzun Tazmin Süreci Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Aras Kargo ile yaklaşık bir ayı aşkın süredir çözülemeyen bir tazmin süreci yaşıyorum. Göndericisi olduğum 6458432451786 takip numaralı kargom, dağıtıma çıkarılıp teslim edilmesi gerekirken şube tarafından hatalı şekilde iade barkodu kesilmiş ve kargo günlerce ortada yok gibi görünmüştür. Farklı zamanlarda şube ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verildi, ürünün gerçekten kaybolduğunu net olarak öğrenmem yaklaşık 10 gün sürdü.

Ürün kayıp olduğu netleştikten sonra hemen tazmin süreci başlattım. Buna rağmen dosyanın oluşturulması, benden istenen evrakların iletilmesi ve her bir geri dönüş arasında günler geçti. Tazmin dosyası açıldıktan sonra benden fatura için net olmayan, eksik bilgilerle bir talepte bulunuldu, ben yeniden e-posta ile dönüş yaptım fakat yine günlerce cevap verilmedi. Sonunda tarafıma 6166,67 TL + KDV tutarında fatura veya gider pusulası kesilmesi gerektiği bilgisini ilettiler, ben de vakit kaybetmeden faturayı düzenleyip kendilerine gönderdim.

Tüm bunlara rağmen, faturayı iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ürünün bedelini alamadığım gibi, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, müşteri kaybı ve aylık kazanç kaybı beni ciddi anlamda mağdur etti. Aras Kargo’nun yaptığı hatanın bedelini hem maddi hem manevi olarak ben ödüyorum, çalışanların geri dönüş yapmaması ve e‑postaların yasal süreler içinde bile yanıtlanmaması sürecin kasıtlı olarak ağırdan alındığı hissini veriyor.

Aras Kargo’dan, kaybolan kargoma ilişkin 6166,67 TL + KDV tazmin bedelimin bir an önce tarafıma eksiksiz ödenmesini, tazmin sürecinin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak da kurumsal bir özür bekliyorum.