Aras Kargo Tazminat Ödemesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Boş Söz Veriyor

Aras Kargo ile 08.06.2026 tarihinde 6059649250660 takip numaralı gönderimi yaptım. Kargo süreç içinde kayboldu ve yapılan incelemeler sonucunda tarafıma tazminat ödenmesine karar verildi; ayrıca tarafıma iletilen tazmin dosyasını eksiksiz doldurdum, tüm bilgi ve belgeleri ile birlikte tarafıma kesilmiş faturayı da Aras Kargo’ya ulaştırdım. Buna rağmen aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de süreç sonuçlandırıldı.

Bu süre boyunca defalarca Aras Kargo müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm. Her seferinde talebimin üst yetkiliye iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar somut bir adım atılmadı ve herhangi bir ödeme gerçekleştirilmedi. Sürekli aynı standart cümleleri duymama rağmen hiçbir ilerleme olmaması mağduriyetimi artırıyor.

Hem kargomun kaybolması hem de tazminat hakkım kabul edildiği ve tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen ödemenin gerekçesiz şekilde ertelenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Aras Kargo’nun kaybolan kargoma ilişkin tazminat sürecini daha fazla geciktirmeden sonuçlandırmasını ve tarafıma ödenmesi gereken tazminat bedelini ivedilikle ödemesini talep ediyorum.

Aksi halde, sürecin makul olmayan şekilde uzatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Aras Kargo yetkililerinden artık “üst birime iletildi, geri dönüş yapılacak” gibi standart cevaplar değil, net bir çözüm ve kesin bir ödeme tarihi bekliyorum.