to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Tazminat Ödemesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Boş Söz Veriyor
Aras Kargo ile 08.06.2026 tarihinde 6059649250660 takip numaralı gönderimi yaptım. Kargo süreç içinde kayboldu ve yapılan incelemeler sonucunda tarafıma tazminat ödenmesine karar verildi; ayrıca tarafıma iletilen tazmin dosyasını eksiksiz doldurdum, tüm bilgi ve belgeleri ile birlikte tarafıma kesilmiş faturayı da Aras Kargo’ya ulaştırdım. Buna rağmen aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de süreç sonuçlandırıldı.
Bu süre boyunca defalarca Aras Kargo müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm. Her seferinde talebimin üst yetkiliye iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar somut bir adım atılmadı ve herhangi bir ödeme gerçekleştirilmedi. Sürekli aynı standart cümleleri duymama rağmen hiçbir ilerleme olmaması mağduriyetimi artırıyor.
Hem kargomun kaybolması hem de tazminat hakkım kabul edildiği ve tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen ödemenin gerekçesiz şekilde ertelenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Aras Kargo’nun kaybolan kargoma ilişkin tazminat sürecini daha fazla geciktirmeden sonuçlandırmasını ve tarafıma ödenmesi gereken tazminat bedelini ivedilikle ödemesini talep ediyorum.
Aksi halde, sürecin makul olmayan şekilde uzatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Aras Kargo yetkililerinden artık “üst birime iletildi, geri dönüş yapılacak” gibi standart cevaplar değil, net bir çözüm ve kesin bir ödeme tarihi bekliyorum.
Gelişme
Aras Kargo – 2 Aydır Sonuçlandırılmayan Tazmin Süreci Nedeniyle Ticari Faaliyetlerim Aksıyor ve Mağduriyetim Her Geçen Gün Artıyor
Aras Kargo tarafından kaybedilen kargomla ilgili yaklaşık 2 aydır tazminat sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum. Daha önce tarafıma kargomun tazmin edileceği belirtilmesine ve defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.
Bugün Aras Kargo tarafından tekrar arandım. Ancak görüşme sırasında, dosyamın geçmiş süreci hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı açıkça anlaşılan bir müşteri temsilcisi tarafından bana yeniden “tazmin formu hazırlayabiliriz” şeklinde bilgi verildi.
Kendisine yaklaşık 2 aydır zaten tazmin sürecini beklediğimi ve yeniden başlatılacak bir işlemin mağduriyetimi daha da uzatacağını belirttim. Buna rağmen tazmin sürecinin 2 ay daha sürebileceği ifade edildi.
Bu durum kabul edilebilir değildir. 2 aydır devam eden bir dosya için sistem ve geçmiş kayıtlar kontrol edilmeden, sanki süreç ilk kez başlatılıyormuş gibi tarafıma bilgi verilmesi son derece ciddi bir iletişim ve süreç yönetimi problemidir.
Üstelik benim şahıs şirketim bulunmaktadır ve ticari faaliyetlerimi aktif olarak yürütmekteyim. Aras Kargo’nun kargomu kaybetmesi ve ardından yaklaşık 2 aydır tazmin sürecini sonuçlandırmaması nedeniyle ticari faaliyetlerim ciddi şekilde gecikmiştir.
Bu süreçte yalnızca kargomun maddi değerinden dolayı değil;
* Ticari faaliyetlerimin aksaması, * Şirket giderlerimin devam etmesi, * İşlerimin ve planlarımın gecikmesi, * Zaman kaybı yaşamam, * Oluşan maddi kayıplar, * Yaşadığım mağduriyet ve süreç boyunca harcadığım zaman ve emek
nedeniyle ciddi şekilde zarar gördüm.
Ben 2 aydır zaten bekliyorum. Şimdi yeniden tazmin formu hazırlanması ve bunun üzerine 2 ay daha beklememin söylenmesi, mağduriyetimin giderilmesi değil, daha da uzatılması anlamına gelmektedir.
Aras Kargo’dan artık standart şekilde “üst birime iletildi”, “inceleme başlatıldı” veya “en kısa sürede geri dönüş yapılacak” şeklinde cevaplar istemiyorum.
Dosyamın geçmiş kayıtlarıyla birlikte eksiksiz şekilde incelenmesini, daha önce başlatılmış tazmin sürecimin hangi aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve tazminatımın ne zaman ödeneceği konusunda net bir tarih verilmesini talep ediyorum.
Ayrıca yaşanan bu süreç nedeniyle şahıs şirketimin ticari faaliyetlerinde meydana gelen gecikme ve zararların da dikkate alınmasını istiyorum.
Yaklaşık 2,5 aydır devam eden bu mağduriyetin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Aras Kargo
Sayın Ahmet Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36761462 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
