to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İstinye Şubesindeki Çalışanın Kargo Kabul Etmemesi Ve Uzun Süre Bekletmesi
Uzun süredir Aras Kargo İstinye şubesini kullanıyorum ve özellikle şubede görev yapan bir çalışan nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır defalarca benzer sorunlar yaşadım ancak son yaşadığım olay bardağı taşıran nokta oldu.
Kargomu 3 dakika gecikmeyle şubeye götürdüğümde, şubede çalışan kadın personel kargomu kabul etmedi ve kargo arabasına vermeme engel oldu. Kendisine kaş göz işareti yaparak duruma itiraz edip şikayette bulunacağımı belirttim. Ertesi gün aynı şubeye bu kez kargomu başka biriyle göndermeme rağmen, ismimden tanıdığı için bu kargoyu bilerek bekletti ve yaklaşık 11 Eylül’den bu yana kargom şubede tutuluyor. 6077117389564 takip numaralı kargom bu nedenle alıcısına zamanında ulaşmadı.
Bu süreçte müşteri temsilcilerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve somut bir gelişme olmadı. Şubedeki bu çalışan, uzun süredir orada olmasına rağmen müşterilerle iletişimi son derece sorunlu, çalışma disiplinine uymayan, mesai saatlerinde uygunsuz davranışlar sergileyen ve kötü bir üslupla konuşan biri olarak karşımıza çıkıyor.
Hem kargomun bilerek bekletilmesi hem de çalışanınızın bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Kargomun derhal alıcısına ulaştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Nilüfer K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37071505 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo İstinye şubesinde yaşadığım saygısız ve çözümden uzak tutum nedeniyle şikayetçiyim. Nextlevels isimli satıcıdan aldığım New Balance 1906r kadın sneaker ayakkabının iade sürecinde, kargom İstinye şubesinde özellikle bekletiliyor ve süreç bilerek uzatılıyormuş gibi bir tablo ile karşı karşıyayım. Ürünün bedeli olan 7.110 TL kredi kartıma hala iade edilmedi. Yaklaşık 8 gündür iade sürecinin tamamlanmasını ve Aras Kargo kaynaklı ödemenin satıcıya/ilgili tarafa yansıtılmasını bekliyorum. Şubedeki kadın müşteri temsilcisinin tavrı son derece kaba, ilgisiz ve terbiyesizdir. İletişim kurmaya çalıştığımda yardımcı olmak yerine kırıcı ve saygısız bir üslupla yaklaştı, kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi de vermedi. Aras Kargo müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca kez görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, süreç sadece oyalamayla geçiştirildi. Şu anda hem paramı alamıyor hem de kargo firmasının sorumluluğunu üstlenmediği bir mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabımın iade sürecinin acilen tamamlanmasını, 7.110 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve İstinye şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Aras Kargo müdürlüğü dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvurularımı sürdüreceğimi ve sorumluların bu sürecin sonucuna katlanması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Tşkkrler
