to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İstinye Şubesindeki Çalışanın Kargo Kabul Etmemesi Ve Uzun Süre Bekletmesi
Uzun süredir Aras Kargo İstinye şubesini kullanıyorum ve özellikle şubede görev yapan bir çalışan nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır defalarca benzer sorunlar yaşadım ancak son yaşadığım olay bardağı taşıran nokta oldu.
Kargomu 3 dakika gecikmeyle şubeye götürdüğümde, şubede çalışan kadın personel kargomu kabul etmedi ve kargo arabasına vermeme engel oldu. Kendisine kaş göz işareti yaparak duruma itiraz edip şikayette bulunacağımı belirttim. Ertesi gün aynı şubeye bu kez kargomu başka biriyle göndermeme rağmen, ismimden tanıdığı için bu kargoyu bilerek bekletti ve yaklaşık 11 Eylül’den bu yana kargom şubede tutuluyor. 6077117389564 takip numaralı kargom bu nedenle alıcısına zamanında ulaşmadı.
Bu süreçte müşteri temsilcilerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve somut bir gelişme olmadı. Şubedeki bu çalışan, uzun süredir orada olmasına rağmen müşterilerle iletişimi son derece sorunlu, çalışma disiplinine uymayan, mesai saatlerinde uygunsuz davranışlar sergileyen ve kötü bir üslupla konuşan biri olarak karşımıza çıkıyor.
Hem kargomun bilerek bekletilmesi hem de çalışanınızın bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Kargomun derhal alıcısına ulaştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Nilüfer K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37071505 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
