to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İhmalkarlığı Nedeniyle Kayıp Konsol Parçası Ve Tazmin Talebi
Buğdaycı Grup adlı mobilya firmasından Trendyol üzerinden bir konsol siparişi verdim. Siparişimi 16 Ağustos 2026’da verdim, 19 Ağustos 2026 akşam saatlerinde ürün Aras Kargo aracılığıyla Hacılar/Kayseri Gelişim Şubesi üzerinden üç parça halinde adresime teslim edilmiş ve ben evde olmadığım için kapıma bırakılmış. Eve geldiğimde kolileri açtığımda, üç paketten birinin bana ait olmadığını ve içinde tamamen farklı bir ürün olduğunu gördüm. Yanlış gelen kolinin üzerinde hem bana hem de asıl sahibine ait olmak üzere iki farklı etiket vardı.
Kurye çalışanını o akşam hemen aradım, ertesi gün gelip yanlış koliyi alacaklarını ve benim eksik kolimi araçta ya da şubede arayacaklarını söylediler. Ben de paketi aynı şekilde kapatıp tekrar kapının önüne bıraktım. Ancak ne gelen oldu ne de arayan, bunun üzerine 21 Ağustos’ta Aras Kargo Yalıkavak/Bodrum şubesine giderek durumu bildirdim. Kolimin kayıp olabileceğini, araçta, şubede ya da dağıtım sürecinde unutulmuş olabileceğini ilettim.
Aras Kargo, müşteri hizmetleri, şikayet hattı ve genel müdürlük dahil olmak üzere pek çok kez farklı kanallardan aradım. Bu süreçte “ilgileneceğiz” denilerek günlerce, haftalarca, aylarca oyalandım fakat somut bir çözüm sunulmadı. Buğdaycı Grup, konsolu üç koli halinde Aras Kargo’ya eksiksiz teslim ettiklerini söylüyor. Trendyol ise sistem üzerinde üç kolinin de teslim gözükmesi ve koliler kapıma bırakıldığı için, içeriğin yanlış olduğunun teslim anında tespit edilememesine dayanarak çözüm üretemedi.
Ardından tekrar Aras Kargo ile görüştüğümde tazmin süreci için dilekçe yazmam gerektiği söylendi. 01.10.2026 tarihinde tazmin dilekçemi hazırlayıp Aras Kargo Yalıkavak şubesinde görevli S**** hanıma elden teslim ettim. Dilekçeyi gönderdiğini söyledi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sonuç hakkında net bir bilgi verilmedi. Defalarca aramama rağmen, kargo şirketinin kendi hatası sonucu kaybolan koli için tazmin talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.
Şu an üç koliden biri kayıp olduğu için konsolun kurulumu yapılamıyor. Konsolun kapakları ve iç/ara rafları kaybolan kolinin içinde olduğu için ürün bu haliyle kullanılamaz durumda. Buğdaycı Grup ürünü eksik geri alamıyor, sadece kapak veya parça satışı yapmadığı için de konsolu tamamlamam mümkün değil. Bu nedenle Aras Kargo firmasından, özellikle de Yalıkavak şubesinin süreçteki ihmalkarlığından şikayetçiyim.
Kayıp kolinin bulunmasını artık mümkün görmediğim için, kullanılamaz hale gelen konsolumun bedelinin tamamının tarafıma tazmin edilmesini, zararımın eksiksiz karşılanmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aysu S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37505189 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çok teşekkür ederim. Bunca zaman müşteri hizmetleri ve Yalıkavak şubesi ile çözümlenecek diye bekledim fakat ne arayan var ne soran. Bir de Yalıkavak şubesinde çalışan ve gündoğan bölgesine dağıtım yapan kurye arkadaş, kayıp olan kargomun nerede olduğunu sormak amaçlı aradığım için telefonumu engelleyerek kendisine ulaşmama engel olmuştur. Bunu da eklemek istiyorum. Lütfen gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Benden istenen yanlış kargoya ait kargo üzerindeki etiket görselleri ektedir. Bu kargo yanlış olan kargo, bana ait olmayan 3. Koli
