Aras Kargo Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Şubede Bekletilmesi

6 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir kıyafet siparişi verdim ve ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. Gönderime 6490972493838 kargo takip numarası atandı.

9 Eylül tarihinde Aras Kargo tarafından “Kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı” şeklinde SMS aldım ve tüm gün evde kargomu bekledim. Buna rağmen hiçbir kurye gelmedi, aranmadım ve kapıma kadar gelen kimse olmadı. Aynı gün saat 21.00 civarında bu kez “Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu 3 gün içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz” içerikli bir SMS aldım. Oysa belirtilen tarihte bütün gün evdeydim ve fiilen hiçbir teslimat girişimi olmadı.

10 Eylül’de Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak, gün boyu evde olduğumu ve kargonun tarafıma teslim edilmediğini belirttim. Görüştüğüm temsilci, yoğunluk nedeniyle teslimatın yapılamamış olabileceğini söyleyerek aciliyet kaydı açtı ve kargonun aynı gün yeniden dağıtıma çıkarılacağını ifade etti. Buna rağmen o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. 12 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine sadece “aciliyet bildiriyoruz, dağıtıma çıkarılacak” şeklinde aynı cevabı almakla kaldım, somut bir ilerleme sağlanmadı.

Ben Çınarcık/Yalova’da yaşamama rağmen kargomun Yalova Merkez’deki bir şubede bekletildiğini görüyorum ve kargoyu şubeden almam yönündeki yaklaşımı kabul etmiyorum. Adresime teslim edilmek üzere verdiğim bir siparişin, evde olmama rağmen “adreste bulunamadı” gerekçesiyle teslim edilmemesi ve günlerce şubede bekletilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Üstelik Aras Kargo ile daha önce de benzer teslimat sıkıntıları yaşadım, bu nedenle yaşadığım durumun münferit bir aksaklık olmadığını düşünüyorum.

Ürünümün iade edilmesini veya yeniden gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Trendyol üzerinden verdiğim bu siparişin, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan ve tarafıma yeni bir mağduriyet yaşatılmadan doğrudan Çınarcık/Yalova’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.