to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bilecik Şubesi’nden Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Ve Kayıp Ürünler Nedeniyle Mağduriyet
Aras Kargo Bilecik Şubesi aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim siparişlerde 5 Mayıs 2026’dan beri ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Kargo aracı teslimat günlerinde sokak ve caddemden geçip diğer adreslere teslimat yapmasına rağmen, özellikle benim apartmanıma uğramamakta, zilime basmamakta ve fiili bir teslimat girişiminde bulunmamaktadır. Buna rağmen sistemde “evde yoktunuz”, “alıcıya ulaşılamadı” ve “kod verilmedi” şeklinde gerçeğe aykırı kayıtlar oluşturulmaktadır. Oysa belirtilen günlerde evdeydim ve teslimat yapılmasına engel hiçbir durum bulunmamaktaydı.
Teslimat kodunu ürünü görmeden ve kargo personeli kapıya gelmeden paylaşmamak benim en doğal tüketici hakkım olmasına rağmen, bu durum teslimat yapılmamasına gerekçe haline getirilmiştir. Bu süreçte yaklaşık 600 TL tutarındaki üç ürünüm tamamen kaybolmuş, akıbetleri tarafıma açıklanmamıştır. Ayrıca yaklaşık 925 TL tutarındaki dört ürünüm ise benim talebim olmamasına rağmen, hiç teslim edilmeden iade edilmiştir.
Aras Kargo Bilecik Şubesi personelleriyle yaptığım görüşmelerde saygısız ve umursamaz bir üslup ile karşılaştım, “şikayet etseniz de sonuç çıkmaz” benzeri ifadeler kullanıldı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorumluluğun kendilerinde olmadığı söylendi. Aras Kargo Bilecik Şubesi ise Trendyol’un ürünü kaybettiğini kabul ettiğim yönünde gerçeğe aykırı beyanda bulunmuştur. Her iki tarafın da sorumluluk almaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım ve mağduriyetim devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kaybolan ürünlerimin bedelinin iade edilmesini, teslim edilmeden iade edilen ürünler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve Aras Kargo Bilecik Şubesi başta olmak üzere sorumlular hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Murat Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35980831 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Telefonla personelimizin şahsi telefonuyla kod istendiğine dair fotoğrafta var. Personelimizle şahsi telefonlarımın paylaşılmasını da istemiyorum. KVK ihlalidir. Şirket telefonundan tarafından aranmalıdır. Kaybolan ürünlerden sonra zilime basılarak ailemden ya da bana görerek teslim edilmesini istiyorum. Başka firmayla şu ana kadar hiç sorun yaşamadım. Şubeniz ürünlerimi bir daha getirmeyeceklerini söylemekteler. Daha önceki siparişlerde bol bol kod verdiğim görülebilir. Kayıtlarında vardır. Üç ürünümün kaybolduğunu söyleyince hehe diye dalga geçilmekte ve gülünmektedir. Uygunsuz bir şekilde benimle konuşulmaktadır.
Aynı zamanda kaybolan ürünler için 5 Mayıs tarihinden önce Trendyol üzerinde kayıp oluşturmuştum. Problemlerim bunlara dayanmaktadır. Kargo ile görüşün diye kapadılar. Diğer kargo firmaları ile bu sorunu yaşamadım. Hepsinin teslimatı yapıldı. Bir problem olsa aranarak özür dilendi, kusura bakmayın denildi. Dikkatli olacağız söylendi. Asıl art niyetli iade edilen ürünler hem bana hem satıcıya zarar. Canlı ürün vardı.
Evde yoktunuz diye sahte mesajları personeliniz art niyetli atmakta ve kasten yapmaktadır. Söz konusu en son siparişte bile ne eve uğranmış ne de ürün getirilmiştir. Bahçeye giren bir personeliniz bile yoktur. Apartmanın önünde 7/24 çalışan güvenlik kamerası var. Her gün evdeydim. Hatta bahçedeyim. Sokaktaki diğer apartmanlara teslim yaparken araç art niyetli apartmana getirmemektedir. Hiçbir zaman teslimat yapmayacaklarını ve nereye şikayet edersem edeyim mağdur edeceklerini bizzat söylemektedirler.
Bu fotoğraflarda da 5 Mayıs öncesi bol bol teslimat edildi yazıyor. Kayıp şikayetinden sonra ne ilginçtir ki kod verilmiyor gibi palavraya art niyetli sarılıyor. Uydurma huyları görülüyor. Personellerinizin önden kod istemeyi de biliyor. İş kayıp ürünler için dinlemeye gelince bilmiyor. İşini etik çerçevede yürütecek insanlar seçiniz.
Asıl yorumu niye sildiniz? Personeliniz terbiye ve edep sınırları dışında konuşuyor. Kurumsallıkla bir alakaları yok. Sanki kahvehane işletmeni gibi tavırları var. Suratıma bakarak art niyetli yalan söylüyorlar ve sırıtıyorlar. Senli benli konuşmalar, laf sokmalar, ses yükseltmeler, yalan söylemeler, terslemeler... Ürünlerimi art niyetli getirmediler. Bir palavraya sarılıyorlar. Etik ve ahlak sıkıntıları var. Nereye gidersen git, şikayet et diyorlar. Hiçbir şeyi dikkate almayacaklarını söylüyorlar. Mağduriyetlerim maddi ve manevi giderilmezse kurumunuz dışı şikayetlere gideceğim.
Çözüm sunulmadı. Gerekli evrakları hazırlayarak il ticaret müdürlüğüne şikayet edeceğim. Personellerimiz benimle hayasızca konuşuyor. Bilerek ve isteyerek mağduriyet yarattı.
Şahıslar bir çalışanın telefon numarasına benim telefonu yönlendirmiş. Ben bu şube hakkında ne söyleyeceğimi hiç bilmiyorum.
