to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hınıs Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kaba Personel
Aras Kargo’nun Erzurum Hınıs şubesiyle ciddi bir dağıtım sorunu yaşıyorum. İçinde kitap bulunan kargom üç gündür şubede bekletiliyor, ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen kargomu adresime getirmiyorlar.
Bu durum bu şubede ilk kez de yaşanmıyor. Daha önceki gönderilerimde de hiçbir zaman teslimata dair bilgilendirme yapılmadı, sadece kargo iadesi bilgisi gönderildi ve ben sürekli aynı mağduriyeti yaşadım.
Son gönderimde durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda ise yalnızca kargonun iade sürecinin başlatıldığı söylendi ve bana mesaj atan kişi telefonda “sizinle uğraşamam, adresinize getirmeyeceğim” diyerek son derece kaba bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Mesajda görünen 0533********89 numaralı hattan bu şekilde bir tutum sergilenmesi beni ayrıca rahatsız etmiştir ve bu numarayı kullanan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ben teslimat beklerken, hiçbir şekilde adresime gelinmeden kargomun iadesine karar verilmiş olması ve tüm bu süreçte sadece iade bilgisi paylaşılması kabul edilebilir bir durum değil.
Kargomun en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini, Hınıs şubesindeki personelin kaba ve ilgisiz tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için dağıtım-bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Merve K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37149824 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo'nun Erzurum Hınıs şubesinde kargom üç gün bekletildi, iletişim eksikliği ve kaba tutumla karşılaştım. Kargoyu kendim almak zorunda kaldım ve iade sürecinin başlatıldığı yönünde bilgi verildi. Şube çalışanının özür dilememesi ve iletişimsizliği beni rahatsız etti, bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Kargocunun bizzat kendisi arayıp özür dilemesi gerekiyor.
