to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İade Kodu Ve Kargo Hatası Nedeniyle 2.239 TL İadesi Alınamıyor
Aras Kargo Erzurum Hınıs şubesi ve Tasarımnurs firmasıyla yaşadığım iade süreci hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Tasarımnurs firması bana bir iade kodu gönderdi ve ben de 23 Temmuz tarihinde bu iade koduyla birlikte ürünü Aras Kargo Erzurum Hınıs şubesine götürdüm. Şubedeki görevli, kodun kendilerinde görünmediğini söyleyerek benden firmanın il ve ilçe bilgilerini aldı ve bu şekilde gönderimi yaptı.
Daha sonra bugün beni bambaşka bir firmadan aradılar ve ürünün onlara ait olmadığını, yani kargonun yanlış firmaya gittiğini belirttiler. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, bana teslimat şubesi olan Ankara Hasköy şubesiyle görüşmem gerektiği söylendi ancak Ankara Hasköy şubesine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlarıma cevap vermiyorlar.
İade kodunu aldığım gün, yani 23 Temmuz’da, gönderi barkodunun fotoğrafını Tasarımnurs’a da iletip doğruluğunu teyit etmeleri için mesaj attım ancak o günden bugüne hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Bu nedenle sorunun Tasarımnurs’un yanlış kod göndermesinden mi yoksa Aras Kargo’nun hatalı işleminden mi kaynaklandığını bilemiyorum.
Yaşanan bu süreçte 2.239 TL tutarındaki ürün bedelini iade alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. İade kodu yanlış gönderildiyse Tasarımnurs’un, kod doğru olmasına rağmen kargo yanlış yönlendirildiyse Aras Kargo’nun, zararım olan 2.239 TL’yi tarafıma ödemesini ve sürecin bir an önce netleştirilip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Berivan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36650076 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. İlettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Konuyla ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı hala sizden çözüm bekliyorum
23 Temmuz’da Tasarımnurs'tan aldığım iade kodu ile ürünü Aras Kargo Hınıs şubesine teslim ettim, ancak kod sistemde görünmedi ve gönderi başka bir firmaya yönlendirildi. Aras Kargo beni arayıp ilgileneceklerini söyledi fakat hâlâ bir çözüm gelmedi. Tasarımnurs da geri dönüş yapmadı. 2.239 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi için hâlâ bekliyorum.
