Yanlış İade Kodu Ve Kargo Hatası Nedeniyle 2.239 TL İadesi Alınamıyor

Aras Kargo Erzurum Hınıs şubesi ve Tasarımnurs firmasıyla yaşadığım iade süreci hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Tasarımnurs firması bana bir iade kodu gönderdi ve ben de 23 Temmuz tarihinde bu iade koduyla birlikte ürünü Aras Kargo Erzurum Hınıs şubesine götürdüm. Şubedeki görevli, kodun kendilerinde görünmediğini söyleyerek benden firmanın il ve ilçe bilgilerini aldı ve bu şekilde gönderimi yaptı.

Daha sonra bugün beni bambaşka bir firmadan aradılar ve ürünün onlara ait olmadığını, yani kargonun yanlış firmaya gittiğini belirttiler. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, bana teslimat şubesi olan Ankara Hasköy şubesiyle görüşmem gerektiği söylendi ancak Ankara Hasköy şubesine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlarıma cevap vermiyorlar.

İade kodunu aldığım gün, yani 23 Temmuz’da, gönderi barkodunun fotoğrafını Tasarımnurs’a da iletip doğruluğunu teyit etmeleri için mesaj attım ancak o günden bugüne hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Bu nedenle sorunun Tasarımnurs’un yanlış kod göndermesinden mi yoksa Aras Kargo’nun hatalı işleminden mi kaynaklandığını bilemiyorum.

Yaşanan bu süreçte 2.239 TL tutarındaki ürün bedelini iade alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. İade kodu yanlış gönderildiyse Tasarımnurs’un, kod doğru olmasına rağmen kargo yanlış yönlendirildiyse Aras Kargo’nun, zararım olan 2.239 TL’yi tarafıma ödemesini ve sürecin bir an önce netleştirilip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.