to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hasarlı Ve Eksik El Emeği Ürünüm İçin Tazminatı Reddetti
Kastamonu Tosya Aras Kargo şubesi aracılığıyla Dolap uygulaması üzerinden ahşap boncuklu, el emeği örgü bir emzik askısını alıcıya gönderdim. Ürünümde kırılacak bir parça olmamasına rağmen, kargonun teslim süresi uzayınca sistemi takip ettiğimde gönderimin hasarlı durumuna geçtiğini gördüm. 20 Temmuz’da “iade talep edildi, iade edildi” olarak görünmesine rağmen ertesi gün paket adresime teslim edildi.
Paket bana ulaştığında üzerindeki ambalajın parçalanmış, içinin ise neredeyse tamamen boşaltılmış olduğunu fark ettim. İçinde sadece dağıtılmış halde örgü kısmı duruyordu, ahşap boncuklar ve klips tamamen yoktu. Ürün hasar görse bile olduğu gibi kutuya konması gerekirken, özellikle boncukların çekilerek alındığı ve tekrar geçirilip hasar görüntüsü verilmiş gibi davranıldığı çok net şekilde anlaşılıyor. Bu ürünü el emeğiyle yapan biri olarak, müdahale edildiğini rahatlıkla anlayabiliyorum.
Dolap kayıtlarında ürün adım ve bedelim 195 TL olarak görünüyor, ancak benim için asıl önemli olan el emeğim ve ürünümün manevi değeri. Buna rağmen Aras Kargo şubesiyle görüştüğümde Dolap ile yapılan anlaşma gereği 1 desi altındaki gönderiler için hasar tazmini yapılamadığını, bu nedenle zararımın karşılanamayacağını söylediler. Dolap üzerinden benim adıma iki kez tazmin talebinde bulunulduğu, ancak her iki talebin de Aras Kargo tarafından reddedildiği ifade edildi. Merkez şubenin de “kesinlikle kabul etmeyin” şeklinde yönlendirme yaptığının söylenmesi bu süreci benim açımdan daha da güvensiz hale getirdi.
Kendi kusurlarını kabul etmeyip, açıkça hasar ve eksik parça bulunan bir gönderi için “1 desi altı tazmin edilmez” şeklinde bir gerekçeyle süreci kapatmaya çalışmaları hem çok haksız hem de müşteri mağduriyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım. El emeği ürünüm kullanılamaz hale geldi ve maddi–manevi olarak mağdur oldum.
Aras Kargo’nun bu gönderi için hasar tazminimi ödemesini, zararımın eksiksiz karşılanmasını ve Kastamonu Tosya şubesindeki bu tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Melek Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36690134 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Evet geri dönüldü fakat Talebim karşılanmadı, dolap kargoya yönlendiriyor, kargo dolap kodu dosya olarak verdiği için tanzimi mi başlatmıyor, kendi aralarındaki anlaşma gereği mağdur olan müşteri, asla tercih etmeyeceğim bir firma artık benim için.
