Aras Kargo Global’de Yüzde 40 Kırılma Oranı Ve Yetersiz Destek

Son bir aydır Aras Global üzerinden yurt dışına gönderdiğimiz ahşap duvar dekorları, plastik vazolar ve seramik/dekoratif objelerle ilgili ciddi kırılma sorunları yaşıyoruz. Toplam 10 ürün gönderdiysek 4’ü kırık şekilde alıcıya ulaştı. Ürünler Denizli’den alınıp İstanbul’da U** veya F**’e teslim ediliyor, Aras Global bu süreçte yalnızca aracı firma olarak hareket ediyor.

Daha önce aynı ürünleri Shipentegra ile, yine U** ve F** üzerinden gönderirken kırılma oranımız yaklaşık yüzde 4 civarındaydı. Aras Global ile çalışmaya başladıktan sonra kırılma oranının yüzde 40’a çıkması bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil.

Kırılan ürünler için destek ve tazmin talebinde bulunduğumuzda bizden “ürün paketlenirken video çekmemizi” istediler ve bunun dışında çözüm odaklı, sorumluluk alan hiçbir yaklaşım sergilemediler. Bu cevabı hem yetersiz hem de müşteri odaklılıktan uzak buluyoruz.

Ürünlerimizi ve müşterilerimizi önemsediğimiz için bu yaşadığımız süreçten dolayı Aras Global’den memnun değiliz. Yaşadığımız zarar ve mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu kadar yüksek kırılma oranına yol açan süreçle ilgili açıklama yapılıp gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.