to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gitarı Kırdı, Sorumluluğu Reddetti
5 Temmuz’da Aras Kargo aracılığıyla alıcıya gitar gönderdim. Gitarı teslim etmeden önce evde özenle sarıp paketledim, şubeye götürdüğümde de oradaki çalışanların yanında tekrar sardım ve korumaya özellikle dikkat ettim. Paketleme sürecinin tamamı çalışanların gözü önünde gerçekleşti.
8 Temmuz’da alıcı ürünü teslim aldığında bana gönderdiği fotoğrafta gitarın ortadan ikiye ayrılmış, ciddi şekilde kırılmış olduğunu gördüm. Bu kadar özenle paketlediğim bir ürünün bu halde gitmesini asla kabul etmiyorum, bu hasarın taşıma sırasında oluştuğu çok açık.
Konu hakkında Aras Kargo ile görüştüğümde “Biz bu sorumluluğu almıyoruz” şeklinde bir cevap verildi ve sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Hem üründen hem de kargo ücretinden mağdur edilmiş durumdayım.
Gitarın kırılması nedeniyle oluşan zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Nazlı A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36495209 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
