to read complaints and reviews, or file yours.Cam Ürünlerde Sürekli Kırık Teslimatlar Ve Geçersiz İndirim Kodları
Aras Kargo ile yaşadığım tekrar eden hasarlı teslimatlar nedeniyle şikayetçiyim. Fincan ve bardak tasarımı yapıp satışını gerçekleştiriyorum, ürünlerim genellikle cam içerikli. Ürünleri gönderirken her bir ürünü ayrı ayrı patpata sarıyor, kutuya koyduktan sonra kutuyu da ayrıca patpata sarıyorum ve her gönderiye en az iki adet “kırılabilir” etiketi yapıştırıyorum. Yani paketleme aşamasında gerekli tüm özeni gösteriyorum.
Birkaç ay önce fincan gönderimimde, yakın zamanda da cam bardak gönderimimde alıcıya ürünler kırık şekilde teslim edildi. Son yaşanan kırık bardak teslimatı 27’sinde alıcıya ulaşmış bulunuyor.
İlk yaşadığım kırık ürün sorununda bana sadece indirim kodu verildi, ancak verilen kodların tamamı geçersiz olduğu için hiçbir şekilde kullanamadım ve fiilen bir çözüm sunulmuş olmadı. Son yaşanan kırık bardak gönderisinde ise şube veya müşteri hizmetleri yetkilileri cam ürünler için sorumluluk alamayacaklarını, cam olunca bir şey yapamadıklarını söylediler. Buna karşılık ben de, madem cam için hiçbir sorumluluk alınmıyor, o zaman fincan için neden çözüm önerildiğini ve neden geçersiz indirim kodları verildiğini ifade ettim. Bana ilgili birimlerle görüşüp dönüş sağlayacakları söylendi, ancak bu konuda da tatmin edici bir sonuç alamadım.
Hem ürünlerimin defalarca kırık teslim edilmesi, hem de sunulan indirim kodlarının geçersiz çıkması ve net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Cam içerikli ürünlerim için gerekli özenin taşımada da gösterilmesini, hasarlı teslimatlar için sorumluluğun net şekilde alınmasını ve yaşadığım bu zarar ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Lütfiye M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35918202 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
