Aras Kargo Gelibolu Şubesinin İade Kabul Etmemesi

Trendyol üzerinden 10881535063 numaralı sipariş ile bir ısıtıcı ayağı satın aldım. Gelen ürün problemli çıktığı için Trendyol üzerinden iade oluşturdum. Üzerinde iade kodu ve barkodu bulunan, Aras Kargo tarafından getirilmiş ürünü bugün Aras Kargo görevlisine teslim etmek istediğimde, hiçbir gerekçe sunmadan ürünü teslim almadı.

Bunun üzerine ürünü Gelibolu Aras Kargo şubesine kendim götürdüm. 20 Ocak günü saat 17.20 civarında şubeye gittim, şubenin 18.00’de kapanmasına rağmen iade kargomu almayacaklarını, iade işlemlerini sadece 17.00’ye kadar yaptıklarını söylediler. Şubede üç kişi kendi aralarında sohbet ediyordu, herhangi bir yoğunluk yoktu; ancak buna rağmen yardımcı olmayıp işlem yapmayı reddettiler. Evim şubeye oldukça uzak olmasına rağmen bunca yolu gitmişken, kapanma saatinden önce orada olmama rağmen iademi kabul etmemeleri nedeniyle hem zaman hem de yakıt kaybı yaşadım; 240 TL’lik ürün için daha fazla benzin harcadım.

Daha önce de aynı Gelibolu Aras Kargo şubesinde benzer olumsuz tutumlarla karşılaştım. Çözüm odaklılıktan ve empati kurmaktan bu kadar uzak bir yaklaşımla karşılaştığım için büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve artık alışveriş yaparken kargo firması Aras Kargo ise ürünleri iptal etmeyi düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle Gelibolu Aras Kargo şubesinin bu tutum ve davranışlarıyla ilgili olarak ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli iç denetim ve eğitim süreçlerinin işletilmesini ve mevcut iade kargomun da en kısa sürede, yarın adresimden alınarak iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.