to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Geciken Bayram Hediyesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri
Trend yoldan 13’ünde verdiğim saat siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Memlekete babama bayram öncesi hediye olarak aldığım bu kargo 15’inden beri aynı aktarma şubesinde görünüyor ve hiçbir hareket yok. Tahmini teslimat tarihi 17’si olmasına rağmen kargom hâlâ aktarma şubesinde bekliyor.
İki gündür toplamda 5 kez Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir somut bilgi verilmedi, hiçbir çözüm sunulmadı. Telefona çıkan müşteri temsilcileri de sanki uykudan uyanmış gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir şekilde konuşuyor. İsteyen yetkililer bu görüşmelerin ses kayıtlarını dinleyerek durumu çok net şekilde görebilir.
Babam sadece 2 gün daha adreste olacak, bu nedenle kargomun en geç yarın sabaha kadar babama ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşattıkları bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle Aras Kargo’dan en yetkili kişi tarafından bizzat özür bekliyorum.
Sayın Abdussamet Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35502396 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yine dönüş yapılmayacak yine sonuçsuz kalacağım
Siparişim yeni adrese gelecek denildi, iptal mesajı ile şoke oldum. Ne yapılmaya çalışılıyor adres değişikliği yapmıştım ve bana yeni adrese gelecek demiştiniz...
Kargomun iade edileceği söylendi ama haftalarca beklememe rağmen hiçbir gelişme olmadı.
Sayın Abdussamet Ö., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
