to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve Habersiz İadesi Nedeniyle Mağduriyet
21 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişi verdiğim işletme ile aynı şehirdeyiz, aramız en fazla 20–25 dakika olmasına rağmen kargom Aras Kargo tarafından 10 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi. Normalde siparişlerim aynı gün kargoya verilirdi; bu ürün için de aynı süreci beklerken günlerce kargo bekledim.
Gecikme fark edildiğinde hem Aras Kargo hem de Trendyol müşteri hizmetleri gecikme için özür dileyip en kısa sürede teslimat sağlanacağını söylediler. Ancak bugün hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, bana sorulmadan kargonun iade edildiğini öğrendim. Ürünü 680 TL’ye satın almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı 980 TL’ye çıkmış durumda ve ben tamamen Aras Kargo’nun gecikmesi ve habersiz iadesi nedeniyle mağdur edildim.
Ben bu süreçte ne iade, ne de para iadesi talep ettim; tek isteğim satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesiydi ve hâlâ sadece bunu istiyorum. Aras Kargo’nun hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünü satın aldığım fiyattan, en kısa sürede bana teslim edecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34713698 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
