to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Fethiye Şubesi Müşteri Telefon Çağrılarını Bilerek Cevapsız Bırakıyor
Aras Kargo Fethiye Şubesi ile yaşadığım kabul edilemez bir müşteri hizmeti problemi hakkında yazıyorum. Şubeyi telefonla aradığımda çalışanlar çağrıyı açıyor ancak hiçbir şekilde konuşmadan ahizeyi kenara bırakarak telefonu bilinçli olarak meşgul ediyor. Bu sırada ofisteki tüm sesler bana geliyor fakat hiçbir yanıt alamıyorum. Bu durum, müşterilerin telefonla ulaşmasını kasıtlı olarak engelleyen bir uygulama niteliği taşıyor.
Benzer bir davranışa, daha önce kargomu teslim almaya bizzat şubeye gittiğim sırada da tanık oldum. O an neden yapıldığını tam olarak anlamamıştım; ancak daha sonra aynı durumu telefonla aradığımda tekrar yaşayınca, bu yöntemin sistematik şekilde uygulandığını fark ettim. Özellikle 17 Temmuz 2025 günü saat 16.58 civarında yaptığım aramada da çağrı bu şekilde yanıtsız bırakılmıştır.
Gelen çağrıları bu yöntemle geçiştirmeye çalışmaları, müşteri odaklılık ve hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır ve bugüne kadar aldığım en kötü kargo hizmetlerinden biriyle karşılaşmış durumdayım. Konunun acilen incelenmesini, telefonla ulaşmaya çalışan müşterilerin bu şekilde yanıtsız bırakılmasına son verilmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ceren Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36556062 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
