Aras Kargo Şubesinin Piyano Teslim Etmemesi Ve Çalışanların Kaba Tavrı

Aras Kargo Fethiye Şubesi üzerinden Rota Müzik’ten, Hepsiburada aracılığıyla satın aldığım duvar tipi piyanom 18 Ekim 2026 tarihinden bu yana adresime teslim edilmedi. Teslimat adresim Fethiye Menteşeoğlu Mahallesi’nde, merkezde bulunan bir ev adresi olmasına rağmen kargonun normal şekilde teslimi yapılmıyor.

Şube ile yaptığım görüşmede, piyanoyu bana getirmeyeceklerini, forklift ve kamyonet bulup şubeye gelerek ürünü kendimin teslim alması gerektiğini söylediler. Ayrıca ürünü kapıya getirmeyeceklerini, şubeden almam gerektiğini açıkça ifade ettiler. Bu görüşmeler sırasında çalışanların kaba ve kırıcı bir üslup kullanması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Buna rağmen gönderim ev adresine teslim kargo olarak oluşturulmuş olup, benden ekstra bir işlem veya araç ayarlamam istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu süreç sonrası hem satıcı Rota Müzik hem de Hepsiburada ile iletişime geçtim, tarafıma 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak Hepsiburada tarafı siparişim konusunda net bilgi verememekte, sistemi üzerinden sipariş tamamlandı görünmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmediği gibi, kargonun nerede olduğuna dair de açık ve tatmin edici bir bilgi paylaşılmamaktadır. Benim dışımda bir kişiye hediye ürün teslim edilmiş olmasına rağmen ana siparişimin teslim edilmemiş olması ve buna rağmen siparişin sistemde tamamlanmış görünmesi kabul edilemez bir durumdur.

Piyanomun, satın aldığım hizmet kapsamına uygun şekilde, ilave şart koşulmadan ve benden ekstra bir lojistik çabası beklenmeden, en kısa sürede ev adresime kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu yanlış uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.