Kargonun Şubeye Ulaştığı Bildirimi Yapılmadı Ve Telefon Görüşmesinde Saygısız Davranış

6485152652313 takip numaralı kargom Fethiye Şubesi’ne ulaşmış olmasına rağmen, tarafıma kargonun şubeye ulaştığına veya teslim alınması gerektiğine ilişkin hiçbir SMS, telefon araması ya da başka bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kargomun durumunu öğrenmek ve teslim süreci hakkında bilgi almak amacıyla Fethiye Şubesi’ni telefonla aradığımda çalışanlar telefonu açmış, ancak herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapatmışlardır. Müşteri olarak bilgi almak amacıyla tekrar iletişim kurmaya çalışmama rağmen aynı şekilde iletişim kurulmamış ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir çaba gösterilmemiştir.

Bir kargo şirketinin temel sorumluluklarından biri, müşterisini kargonun durumu hakkında zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmek ve müşterinin bilgi taleplerine makul bir şekilde cevap vermektir. Buna rağmen kargomun şubeye ulaştığı tarafıma bildirilmemiş, ayrıca bilgi almak için aradığım şube tarafından son derece saygısız ve kabul edilemez bir iletişim şekliyle karşı karşıya bırakılmış bulunmaktayım. Özellikle müşteriyle telefon görüşmesi sırasında herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüne kapatmak, kurumsal bir firmaya ve müşteri hizmetleri anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu nedenle kargomun şubeye ulaşmasına rağmen neden tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadığının araştırılmasını, Fethiye Şubesi’nde yaşanan telefon görüşmesinin ve telefonu yüzüme kapatan personelin tespit edilmesini, ilgili personel hakkında müşteri iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, kargomun mevcut durumu ve teslim süreci hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin yalnızca kayıt oluşturmak amacıyla değerlendirilmesini değil, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma somut bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.