to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Evden Alım Talebim Şubeden Cevap Almadı
24 Eylül tarihinde Seyra Eşarp firmasına ait iade kargom için Aras Kargo Kırıkkale şubesi üzerinden evden alım talebi oluşturdum. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen kargom evimden alınmadı, hiçbir işlem yapılmadı.
Bu süreçte Kırıkkale şubesini defalarca aramama rağmen telefona kesinlikle ulaşamadım. Bilgi almak için Aras Kargo Ankara’yı aradığımda evden kargo alım sisteminin oluşturulduğu söylendi, fakat buna rağmen ne bir arama ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım, kurye de adrese gelmedi.
İademin bir an önce evimden alınmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca eğer iade süresi Aras Kargo’nun işlemleri nedeniyle geçirilir ve iadem kabul edilmezse, 1.730 TL’lik ürün bedelimin tarafıma karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo Kırıkkale şubesi ile 29 Eylül öğleden sonra evden iade kargo alımı yapıldı. Ancak kargo alındığı halde bana herhangi bir gönderi numarası iletilmedi ve kargonun sisteme işleme alındığına dair de hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.
Ben de kargomun durumunu ve gönderi numarasını öğrenmek için defalarca Aras Kargo Kırıkkale şubesini aradım fakat telefona bakan kimse olmadı, muhatap bulamadım. Bunun üzerine Ankara transfer merkezini aradım, oradaki görevliler gönderi numarasına kendilerinin bakamayacağını, sadece Kırıkkale şubesinin görebileceğini söyleyip farklı bir numara verdiler. Ancak verilen bu numarayı aradığımda da yine telefon açılmadı.
Seyra Eşarp firmasına gönderdiğim iade kargomun süresi her geçen gün azalıyor ve kargonun nerede olduğu, işleme alınıp alınmadığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Kargomun gönderi numarasının tarafıma acilen iletilmesini ve iade süremi riske atmayacak şekilde gönderimin ivedilikle işleme alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Safiye D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37167524 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
