to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Elruha Şubesinin Teslimat Vaadi Müşteriyi Mağdur Ediyor
19 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden sipariş ettiğim ve Aras Kargo Elruha şubesine gelen kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aras Kargo tarafından önce “geleceğiz” şeklinde, ardından da “2 saate geleceğiz” içerikli SMS’ler alıyorum, bu mesajların hepsi kayıtlı. O gün özel olarak saat 18:00’den 20:00’ye kadar evde kargoyu bekledim ancak hiçbir şekilde gelen olmadı.
Buna rağmen daha sonra “geldik, bulamadık, kargonuzu şubeden alınız” şeklinde mesaj gönderiliyor. Evde olmama ve özellikle verilen saat aralığında beklememe rağmen sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Ayrıca bu durum tek seferlik değil, ilgili şubede sürekli tekrar eden bir hale gelmiş durumda.
Aras Kargo Elruha şubesinin bu davranışlarıyla müşterileri mağdur ettiğini düşünüyorum. Elruha şubesine gerekli ağır yaptırımların uygulanmasını ve bu şubenin çalışma düzeninin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şu an şubede bekletilen kargomun en geç 20 Ekim tarihi içerisinde adresime getirilerek teslim edilmesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Elruha şubesine gerekli uyarı ve aksiyonların uygulanmasını rica ediyorum.
Sayın Burak Ç.. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37340986 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlginiz için teşekkür
Sayın Burak Ç.., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
