FLO'dan Alınan Nike Kadın Sneaker'da Üretim Kusuru Ve İade İsteği

Şubat 2026’da FLO Online Mağazası’ndan Nike wmns Nike Court Legacy lı beyaz kadın sneaker, 39 numara ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6–7 ay normal kullanım sonrası Eylül 2026’da ayakkabının bantlı kısımlarından açılma ve yırtılma meydana geldi, ayakkabı kullanılmayacak hale geldi.

Ürünü inceleme için FLO mağazasına götürdüğümde tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ayakkabıyı ellerine bile almadan, sadece fotoğraf üzerinden ve üretim sürecini uzaktan kontrol ederek bu sonuca vardıklarını ilettiler. Hangi üretim aşamasına bakarak böyle bir karar verdiklerini anlayabilmiş değilim; ayakkabıyı fiziki olarak incelemiş olsalar üretim kaynaklı bir problem olduğunu görebileceklerdi.

Aynı modeli yıllardır Nike’ın kendi internet sitesinden alıp kullanan biriyim. Nike sayfasından aldığım ayakkabılarda böyle bir sorun yaşamadım, hatta bazılarını çamaşır makinesinde yıkamama rağmen bu şekilde açılma ya da yırtılma olmadı. FLO’dan aldığım üründe ise çok daha özenli kullanmama rağmen kısa sürede bu sorunla karşılaştım. Bu durum, üründeki sorunun kullanım değil kalite/üretim kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

11.02.2026 tarihinde sipariş verdiğim bu ürün için 20.10.2026 tarihinde tarafıma yazılı olarak ret kararı iletildi. Ürünün tekrar, bu kez detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini, üretim kaynaklı kusur tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.