Aras Kargo E-Faturalarında Açıklama Uzunluğu Sorunu Muhasebe Kaydını Engelliyor

Uzun süredir Aras Kargo ile çalışıyoruz ve Saygılı Fotokopi R**** T********* adına kesilen e-faturaları bir yıldır kendi muhasebe programımıza sağlıklı şekilde kaydedemiyoruz. Aras Kargo’nun kestiği e-faturaları sistemimize aktarmakta sürekli sorun yaşıyoruz ve tüm tutarları kapsayan bu faturalara düzenli olarak erişemediğimiz için muhasebe süreçlerimiz aksıyor.

Muhasebe programımızda “faturadaki açıklama en fazla 32.767 karakter olmalıdır, sizinki bundan daha fazla olduğu için kayıt yapılamıyor” şeklinde bir hata alıyoruz. Yani Aras Kargo’nun düzenlediği e-faturalarda açıklama kısmı gereğinden fazla uzun olduğu için sistem fatura kaydına izin vermiyor ve biz bu nedenle hiçbir şekilde sağlıklı muhasebe kaydı oluşturamıyoruz.

Bu süreçte defalarca çağrı merkeziyle ve bölge müdürlüğü ile iletişime geçmeye çalıştım ancak çağrı merkezi bölge müdürlüğüne, bölge müdürlüğü ise tekrar çağrı merkezine yönlendiriyor. Hiçbir şekilde bu işin gerçekten yetkilisi olan birine ulaşamıyorum ve sorunumuz kalıcı olarak çözülemiyor.

Kütahya Merkez’de yaşadığımız bu problem bugün itibarıyla hâlâ devam ediyor. Aras Kargo’dan beklentim, bize kesilen tüm faturaları muhasebe programımıza kolaylıkla kaydedebileceğimiz bir şekilde, açıklama karakter sınırına uygun formatta düzenlemeleri ve mümkünse bu konuyla yetkili bir kişinin doğrudan benimle iletişime geçmesidir. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve faturalarımıza düzenli, sorunsuz erişim sağlanmasını talep ediyorum.