to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Diyarbakır Bağlar Şubesi Adresten Alım Talebini Yerine Getirmedi
Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünün iadesi için Aras Kargo Diyarbakır Bağlar Şubesi’ni arayarak adresten kargo alımı talebinde bulundum. Telefonla görüştüğüm görüşmede talebimin kabul edildiği, kargonun adresimden teslim alınacağı söylendi. Aynı zamanda Aras Kargo’nun internet sitesi üzerinden de adresten alım kaydı oluşturdum.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen kargom adresimden teslim alınmadı. Bu süre boyunca hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili şubeyi birçok kez aradım ve durumu bildirdim. Her seferinde “geleceğiz, kargonuzu alacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı ve verilen sözler tutulmadı.
Bu sorumsuzluk nedeniyle ilk iade kodumun süresi doldu ve yeniden iade kodu almak zorunda kaldım. Şu anda ikinci iade kodumla da aynı sıkıntıyı yaşıyorum ve iade sürecim sürekli erteleniyor.
İade edeceğim ürün oldukça ağır olduğu için kargoyu kendim şubeye götürmem mümkün değil. Zaten bu nedenle adresten alım hizmetini tercih ettim. Ancak verilen hizmetin yerine getirilmemesi yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de Trendyol üzerindeki iade sürecim aksıyor.
Bir müşterinin defalarca arayıp talepte bulunmasına rağmen 10 gün boyunca hiçbir çözüm üretilmemesini ve sadece söz verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aras Kargo Diyarbakır Bağlar Şubesi’nden talebim, kargomun daha fazla mağduriyet yaşatılmadan en kısa sürede adresimden teslim alınması ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Artık oyalama değil, somut bir çözüm ve verilen hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum.
Sayın Helin Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37500242 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo aracılığıyla yapılması gereken bir iade gönderimim olmasına rağmen, defalarca şikayette bulunmama ve teslimat/iade alma konusunda tarafıma söz verilmesine karşın paketim hâlâ adresimden alınmadı. Günlerdir bu nedenle mağduriyet yaşıyor ve sürecin son derece yavaş ve ilgisiz ilerlemesinden rahatsızlık duyuyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve verilen sözler yerine getirilmedi. İademin bir an önce, ek bir uğraş vermek zorunda kalmadan, bulunduğum adresten alınmasını ve sürecin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Aras Kargo’nun bu sorumsuz tutumunun düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Aras Kargo Diyarbakır Bağlar Şubesi’ni, bugün öğleden sonra telefonda görüştüğüm çalışanın saygısız ve tersleyici tavrı nedeniyle şikayet ediyorum. 04.11 tarihinde alınması için talepte bulunduğum gönderimle ilgili, ürünü almaya gelecek kuryenin paketi ağır olduğu için almama ihtimali olduğu söylendi ve hizmet talebim bu şekilde geçiştirilmek istendi. Bahsi geçen ürün, söylendiği gibi ağır değildir ve aynı ürün daha önce Trendyol kuryesi tarafından ev adresime sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Buna rağmen, telefonda hem üslup olarak terslenmem hem de hizmet talebimin isteksiz bir şekilde karşılanmaya çalışılması beni oldukça rahatsız etti. Hizmet almak için kimseye kendimi açıklamak ya da saygısız bir üsluba maruz kalmak zorunda değilim. Müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Talep ettiğim kargo hizmetinin zaman kaybı ve sorun yaşanmadan sağlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
