to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Evde Yoktu Bildirimi Ve Geciken Teslimat
Aras Kargo Diyarbakır Bağlar şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim siparişimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 9 Eylül 2026 tarihinde, evde olmamıza rağmen “geldik, evde yoktunuz” şeklinde bilgi girilerek kargom teslim edilmedi. Oysa site içinde kargoların bırakılabildiği bir kargo odamız da bulunuyor ve evde olmasak bile kargonun buraya bırakılması mümkündü.
10 Eylül sabahı Aras Kargo tarafından arandığımı daha sonra gördüm, çağrıyı o anda fark edemedim. Geri dönüş yaptığımda müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana kargomun 11 Eylül’de teslim edileceği söylendi. Böylece kargom hiçbir makul gerekçe olmaksızın iki gündür teslim edilmiyor ve gereksiz yere şubede bekletiliyor.
İki gün sonra tatile gideceğim ve tatilim için aldığım bu ürünü, evde olmamıza ve sitede kargo odası bulunmasına rağmen hâlâ teslim alamıyorum. Ürünü tatile gitmeden önce deneyip, uymaması durumunda iade etmem gerekiyordu; ancak yaşanan bu gecikme nedeniyle artık bunu yapma imkanım kalmıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de tatilim için planladığım ürünü muhtemelen kullanamayacağım.
Kargomun en kısa sürede, bugün içerisinde adresime veya sitemizin kargo odasına teslim edilmesini ve bu tür hatalı “evde yoktunuz” bildirimleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır Bağlar Aras Kargo şubesinde hem teslimat hem de iade süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki gündür “evde yoksunuz” gerekçesiyle kargom eve teslim edilmiyor, oysa iki gündür sürekli evdeyim. Üstelik oturduğum site için güvenlik ve kargo odası imkanı da varken kargom ne güvenliğe ne de kargo odasına bırakılıyor.
Daha önce de aynı şube ve aynı gerekçeyle ilgili burada şikayette bulunmuştum, bana çözüm sağlanacağı söylendi ancak hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı. Bugün de sabah 9–10’dan bu yana kargom gelmedi, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı. Hafta sonu tatile gideceğim için bu kargonun yarına kadar elime ulaşması benim için çok önemli, aksi halde hem ürün elime ulaşmayacak hem de sonrasında iade hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.
Ayrıca dün yine Diyarbakır Bağlar Aras Kargo şubesinden bilindik bir markaya iade edilmek üzere bir pantolon kargosu verdim. Bu iade gönderisi için de kargonun yola çıkıp çıkmadığına dair hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Takip numarası üzerinden süreç görünse bile, müşteri olarak SMS ile net bir bilgilendirme yapılmaması beni tedirgin ediyor.
Aras Kargo’dan, ev adresime teslim edilemeyen kargomun en geç yarın sitenin kargo odasına ya da güvenliğe mutlaka teslim edilmesini, dün verdiğim iade kargosunun ise yola çıkıp çıkmadığı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli “adreste yok” bahanesiyle teslimattan kaçınılması ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Ayşe İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37022172 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
