to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Dışkapı Şubesinde Teslimat Sorunu Ve Müşteriyi Suçlama
12 Kasım’da Trendyol üzerinden verdiğim siparişin teslimatı sırasında Ankara Altındağ Dışkapı Aras Kargo Şubesi ile ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün teslimat kodu tarafıma iletildi ve özellikle iş yeri adresimi verdim ki, oradaki arkadaşlarım kodumu paylaşıp ürünü benim adıma teslim alabilsin. Teslimat günü kargo görevlisi beni aramış ancak o anda telefona bakamamışım. Sadece 8 dakika sonra kendisini geri aradığımda, paketi şubeye geri götürdüğünü ve yoğunluk nedeniyle tekrar dağıtıma çıkaramayacağını söyledi.
Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, süreci sordum ve bana da şubeden bir daha dağıtıma çıkaramayacaklarını söylediler. Ertesi gün iş yerindeki arkadaşlarıma sorduğumda hiçbir kargo görevlisinin gelmediğini öğrendim. Yani benim kısa süreli telefonuma bakamamam gerekçe gösterilerek, verdiğim adrese hiç uğrama gereği bile duyulmadan ürün şubeye geri götürülmüş.
Bu süreçte dört gün boyunca defalarca kez uğraşmak, merkezi arayıp şikayet oluşturmak zorunda kaldım. Sonunda 14 Kasım’da, tartışmalar ve zorlamalarla ürünü teslim alabildim. Teslimat numaram 6527339233825, şikayet kayıt numaram ise 17015834’tür. Bugün tekrar şubeyi arayıp kargomun dağıtıma çıkıp çıkmayacağını sorduğumda ise, görevli son derece sakin ama müşteriyi suçlar bir tavırla “Siz de telefona bakmalıydınız” diyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştı. Kendi prosedürlerini uygulamayan kişi, hatayı kabul etmek yerine beni suçlamaya yöneldi.
Eğer kurye gerçekten iş yerime gelseydi, oradaki arkadaşlarım teslimat kodunu paylaşıp ürünü alabileceklerdi ve bu sorun hiç yaşanmayacaktı. Bu nedenle özellikle Dışkapı Aras Kargo Şubesi çalışanlarının müşteri iletişimi, iş ahlakı ve süreç yönetimi konusunda ciddi bir eğitime ihtiyaç duyduğunu düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra Aras Kargo ile çalışan firmalardan alışveriş yapmayı yeniden düşünür oldum.
Aras Kargo’dan, bu yaşanan sürecin incelenmesini, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Ahsen Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37548781 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhabalar şikayetimle ilgili genel merkezden kübra hanım tarafıma dönüş sağladı ve gereken tüm aksiyonların alındığını belirtti kendisi sürecin sonrasında da eğer bir problem yaşarsam dönüş yapabileceğimi ve her zaman destek olabileceğini belirtti çok teşekkür ediyorum hızlı dönüşü için
