to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Denizli Horoz Şubesinin Acil Sağlık Takviyesi Kargosunu Teslim Etmemesi Ve Yanıltıcı SMS
Sağlık sorunlarım nedeniyle acil olarak ihtiyaç duyduğum gıda takviyelerimi içeren, 6493871879014 takip numaralı kargom Aras Kargo Denizli Horoz şubesi tarafından 14 Eylül Pazartesi günü saat 10:58’de dağıtıma çıktığına dair SMS ile tarafıma bildirildi. Gün boyu kargonun hareketlerini sistem üzerinden takip edip defalarca evimin yakınlarından geçtiklerini görüp, sabahtan akşama kadar evde kargo gelecek diye beklediğim halde teslimat yapılmadı ve adresimde olduğumu da teyit etmeme rağmen kimse kapımı çalmadı.
Gece saat 21:46’da “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi en yakın esnaf/Dolap noktasına bırakacağız, onaylamıyorsanız 3 dakika içinde linke tıklayın, onaylamamanız durumunda kargonuzu şubemizden teslim almalısınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir SMS gönderildi. Adreste bulunamadığıma dair bu yalan beyan nedeniyle hem mağdur oldum hem de sağlık durumum daha da kötüleşti. Sağlık sorunlarım varken, özellikle bu kargonun acil şekilde kapıma kadar getirilmesini beklerken yaşadığım bu süreçte, dağıtıma çıkarıp teslim etmeyen ve gerçeğe aykırı mesaj atan Denizli Horoz şubesi ve ilgili personelden şikayetçiyim. Gıda takviyelerimi içeren 6493871879014 numaralı kargomun, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, en kısa sürede ve acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hilal K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37059953 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Hilal K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bircan bey arayarak gerekli bilgilendirmeyi yaptı. Kargom adresime teslim edildi. Teşekkür ederim.
