Aras Kargo Dağıtım Görevlisinin Kaba Davranışı Ve Şube Yetkilisinin Savunması

Bitlis Tatvan Aras Kargo şubesinden 6495932181512 takip numaralı gönderimle ilgili olarak özellikle dağıtım görevlisi Tekin Dinç’in tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce farklı kargo firmalarıyla ve yine Aras Kargo ile teslimatlarda genel olarak kargocular beni arar, ben de teslimat kodunu söyler, evde değilsem aile üyelerimden birine bırakmalarını rica ederim ve bugüne kadar bu şekilde hiçbir sorun yaşamazdım.

4 Eylül’den itibaren teslimatımı yapan Tekin Dinç isimli çalışan, bir teslimatta beni aradığında telefonu açıp her zamanki gibi kodu söyledim ve evde olmadığımı, kargoyu kardeşime bırakabileceğini belirttim. Bunun üzerine herhangi bir sebep yokken sinirli bir ses tonuyla “Bundan sonra artık seni aramayacağım, haberin olsun” dedi. Nedenini sorduğumda ise “Seni aramak zorunda değilim, telefon faturası bana çok geliyor, günde kaç kişiyi arıyorum” cevabını verdi. Evde olmadığımda nasıl iletişim kuracağını sorduğumda ise yanıt alamadım.

Bunun üzerine Tatvan Aras Kargo şubesinin internet üzerinde yer alan numarasını arayarak durumu anlattım. Telefonda bana, kargo görevlisinin beni arama zorunluluğu olmadığı söylendi. Diğer kargo çalışanlarına ve çevremdeki insanlara sorduğumda ise teslimat sırasında müşterinin aranıp kodunun alınmasının gerektiğini öğrendim. Bu nedenle bu tutumun özellikle bana karşı sergilendiğini düşünmeye başladım.

Bugün ben evde yokken aynı çalışan tekrar kargomu getirmiş. Kardeşim kapıyı açtığında teslimat kodunu bilmediğini, beni arayarak öğrenebileceğini söylemiş. Çalışan ise yine “Benim arama zorunluluğum yok” demiş. Kardeşim, başka müşterileri aradığını söyleyince bu kez “Ben senin ablanı özellikle aramıyorum, o bana saygısızlık etti” şeklinde bir ifade kullanarak tartışmaya girmiş. Oysa benim yaptığım tek şey, aradığında telefonu açıp teslimat kodunu söylemekti, kendisine karşı hiçbir saygısız davranışım olmadı. Neden bana karşı bu şekilde kişiselleştirilmiş bir tutum sergilediğini anlayamıyorum.

Durumu şubeye tekrar ilettiğimde ise çalışanlarını savunup, sanki haksız olan benmişim gibi davranıldı ve “Kargocularımıza köle muamelesi yapamazsınız” tarzında bir ifadeyle karşılaştım. Ben hiçbir çalışanı böyle görmüyorum ve böyle bir muamelede bulunmadım; aksine müşteri olarak saygısızlığa uğrayan tarafın ben olduğumu düşünüyorum. Ek olarak, Aras Kargo görevlisiyle aramızda geçen tartışmayı gösteren mesajlaşma ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum.

Yaşanan bu süreçte kendimi rencide olmuş ve müşteri olarak değersiz hissettim. Bu nedenle ilgili kargo çalışanının ve şubede benimle telefonda konuşan görevlinin tutumlarının incelenmesini, tarafıma karşı kullanılan üslup ve davranışlar nedeniyle hem dağıtım görevlisinden hem de şube yetkililerinden özür dilenmesini talep ediyorum. Aynı durumun devam etmemesi için ilgili personelin ciddi şekilde uyarılmasını, müşterilere karşı saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.