Aras Kargo Yanıltıcı Mesajları Ve Gerçekleşmeyen Teslimat

Aras Kargo’nun 6447002312888 numaralı gönderisiyle iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargoyu getirmekle görevli kişi, eve hiç gelmeden beni aramış, ben de o sırada evimin önünde araba yıkadığım için telefonu duymamışım. Yaklaşık 15 dakika sonra geri döndüğümde, kargoyu getiremeyeceğini, evde kimse olmadığı için mesaj attığını söyledi. Oysa ben zaten evin önündeydim ve bu durum tamamen gerçeğe aykırıydı.

Daha sonra telefonuma, 13 km uzaktaki komşu ilçede bulunan Aras Kargo Karasu şubesine gidip kargomu alabileceğime dair bir mesaj geldi. Şube öğlene kadar açık denildiği için hemen yola çıkıp gittim. Şubede, dün yoğunluktan dolayı Kocaali’de dağıtım yapan kişinin kargoyu teslim etmediğini, ancak bugün eve teslim edileceğini söylediler. O zaman neden “gelin şubeden alın” şeklinde mesaj geldiğini sorduğumda, “sistem atmış” cevabını verdiler. Yani 13 km gidip 13 km geri dönmeme rağmen kargomu alamadım.

Dün beni arayan kişiyi tekrar aradığımda bu kez de Bursa’da olduğunu, başka birinin bakacağını söyledi. Tüm bu süreçte, eve gelmeden “geldik, ulaşamadık” şeklinde mesajlar atılması, ardından “şubeden alabilirsiniz” denilip şubeye gidildiğinde “biz dağıtacağız, niye geldiniz” denmesi, sistemlerinin müşteriyi yanıltan bir şekilde kurgulandığını açıkça gösteriyor.

Yalan ve hatalı mesajlarla insanları kandıran, iletişimi doğru kuramayan bu sistemden dolayı hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Aras Kargo yönetiminin bu mesaj ve teslimat sistemini, müşteriyi mağdur etmeyecek ve yanıltmayacak şekilde yeniden düzenlemesini, bu süreçten dolayı da tarafıma gerekli açıklamanın ve özrün yapılmasını talep ediyorum.