to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Mesajları Ve Gerçekleşmeyen Teslimat
Aras Kargo’nun 6447002312888 numaralı gönderisiyle iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargoyu getirmekle görevli kişi, eve hiç gelmeden beni aramış, ben de o sırada evimin önünde araba yıkadığım için telefonu duymamışım. Yaklaşık 15 dakika sonra geri döndüğümde, kargoyu getiremeyeceğini, evde kimse olmadığı için mesaj attığını söyledi. Oysa ben zaten evin önündeydim ve bu durum tamamen gerçeğe aykırıydı.
Daha sonra telefonuma, 13 km uzaktaki komşu ilçede bulunan Aras Kargo Karasu şubesine gidip kargomu alabileceğime dair bir mesaj geldi. Şube öğlene kadar açık denildiği için hemen yola çıkıp gittim. Şubede, dün yoğunluktan dolayı Kocaali’de dağıtım yapan kişinin kargoyu teslim etmediğini, ancak bugün eve teslim edileceğini söylediler. O zaman neden “gelin şubeden alın” şeklinde mesaj geldiğini sorduğumda, “sistem atmış” cevabını verdiler. Yani 13 km gidip 13 km geri dönmeme rağmen kargomu alamadım.
Dün beni arayan kişiyi tekrar aradığımda bu kez de Bursa’da olduğunu, başka birinin bakacağını söyledi. Tüm bu süreçte, eve gelmeden “geldik, ulaşamadık” şeklinde mesajlar atılması, ardından “şubeden alabilirsiniz” denilip şubeye gidildiğinde “biz dağıtacağız, niye geldiniz” denmesi, sistemlerinin müşteriyi yanıltan bir şekilde kurgulandığını açıkça gösteriyor.
Yalan ve hatalı mesajlarla insanları kandıran, iletişimi doğru kuramayan bu sistemden dolayı hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Aras Kargo yönetiminin bu mesaj ve teslimat sistemini, müşteriyi mağdur etmeyecek ve yanıltmayacak şekilde yeniden düzenlemesini, bu süreçten dolayı da tarafıma gerekli açıklamanın ve özrün yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yavuz E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36245193 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo'nun gönderi sürecinde yanıltıcı mesajlar aldım, şubeye gidip kargomu alamadım ve iletişim eksikliği yaşadım. Sorun çözülmüş gibi görünüyor ancak benzer bir durumla karşılaşma korkusu taşıyorum ve hizmetten memnun değilim.
