Aras Kargo Beylikdüzü Şubesinde Kapı Teslimatı İhmali Ve Kişisel Aramalar

11 Haziran tarihinde Aras Kargo Beylikdüzü şubesine ait 6445888544436 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Ürün ve satıcı ile ilgili en ufak bir problem yaşamadım, hatta satıcıya gönül rahatlığıyla 5 yıldız verebilirim. Ancak çalıştıkları kargo firması ve özellikle kapıya gelen dışarıdan gündelik personelin davranışları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Dağıtım görevlisi kapıya gelip zile basmak yerine önce cep telefonumdan beni aradı. Aramayı açmadım, hemen ardından “Aras kargonuz ulaşamadığımız için şubeye geri teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine ben geri aradım, telefondaki görevli “Abi evdeysen aşağıya gelip kargonu alabilirsin, ağır olduğu için kapıya teslimat olmuyor” şeklinde bir ifade kullandı. Kendisine az önce eve geldiğimi, evde eşim ya da annem tek başına olsaydı onları da mı kapıya çağıracağını sordum. Bu durumda “inisiyatif alıp” yukarı getireceğini söyledi.

Kargo firması olarak göreviniz, gönderiyi alıcıya adrese teslim etmektir. Müşteriyi aşağıya çağırmak, mesajla “ulaşamadık” denilerek sorumluluktan kaçmaya çalışmak ve bu durumu da esprili bir “inisiyatif” konusu haline getirmek profesyonelliğe yakışmıyor. Satıcıdan çok memnun olmama rağmen, bu tür davranışlar nedeniyle bir sonraki alışverişimde iade talebi oluşturmayı düşünecek noktaya geldim ve bu da doğrudan satıcının kazancını olumsuz etkileyecek.

Aras Kargo’dan beklentim, özellikle Beylikdüzü şubesinde görev yapan personellere gerekli uyarıların yapılması, bu tür davranışların net şekilde yasaklanması ve gerekirse bu şekilde görevini yerine getirmeyen personellerle çalışılmamasıdır. Bu tarz durumların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve eğitimlerin acilen sağlanmasını talep ediyorum.