to read complaints and reviews, or file yours.Dağıtım Alanı Dışı Teslim Edilemedi: Aras Kargo’da Şube İletişim Sorunu
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 6431787379079 takip numaralı kargom dün itibarıyla hâlâ elime ulaşmayınca sistemden kontrol ettiğimde, gönderi durumunda “Dağıtım alanı dışı teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım. Buna rağmen kargonun baştan hiç alınmaması veya teslim edebilecek başka bir şubeye yönlendirilmesi gerekirken, süreç bu şekilde işletilmemiş.
Kocaeli Gölcük şubesine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı. Ardından 444’lü müşteri hizmetleri hattını aradığımda, ürünün iade sürecine alındığını, detaylı bilgi için ilgili şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler fakat şubeye zaten ulaşamıyorum. Sonrasında mecbur kalarak, ürünü satın aldığım online alışveriş sitesine girip 119,90 TL ödediğim alışverişim için iade talebi başlatmak zorunda kaldım.
Teslimat yapılmayacak bir bölge için kargonun baştan kabul edilmemesini, ya da en azından dağıtım alanı içinde olan başka bir şubeye (örneğin Başiskele gibi) yönlendirilmesini beklerdim. Hem ürün elime geçmedi, hem zaman kaybettim, hem de bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme alamadım.
Aras Kargo’dan beklentim, teslim edemeyecekleri adresler için gönderileri baştan kabul etmemeleri veya doğru şubeye yönlendirerek müşteriyi mağdur etmemeleri ve süreçlerini bu doğrultuda düzeltmeleri. Benim yaşadığım bu sorunun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36044675 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
