to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Reddetme Notu İle Mağdur Oldum
8 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo’dan İstanbul Silivri şubesi üzerinden 2.747 TL tutarında kapıda ödemeli bir kargom vardı. Telefonuma önce “teslim edilmek üzere gelinecektir” şeklinde mesaj geldi, hemen ardından hiçbir şekilde kapıma gelinmeden “alıcı kargoyu kabul etmedi, geri gönderiliyor” diye ikinci bir mesaj aldım. Evden hiç çıkmayan biri olarak kargom kesinlikle teslimata bile getirilmedi, buna rağmen sistemde sanki ben reddetmişim gibi gösterilmiş.
Gönderi takip numaram 6441730174519’dur. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeyle görüştüklerini ve şubenin “alıcı kargoyu kabul etmedi” şeklinde bilgi verdiğini öğrendim. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Aksine, uzun zamandır beklediğim ve gelmesini sabırsızlıkla beklediğim bir siparişti, kesinlikle reddetmedim.
Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, tekrar adresime getirilip teslim edilmesini istiyorum. Çalışanların şubede oturdukları yerden, gerçeğe aykırı şekilde “alıcı kabul etmedi” notu düşerek iş yapmalarını ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Bu durumun incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Burcu E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36207181 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Burcu E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgilenen arkadaşlara teşekkür ediyorum
