to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan İade Edilen Kargo Ve Saygısız Şube Davranışı
8 Haziran’dan beri Aras Kargo ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 6442088439753 takip numaralı kargom Diyarbakır Bağlar Bağcılar Mah.
Aras Kargo şubesine ulaştıktan sonra bir türlü dağıtıma çıkarılmadı. Şubeye defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak ancak çok zor ulaşabildim. Telefonla görüştüğümde çalışan eksikliği olduğunu, bu yüzden teslimatın geciktiğini ve 1–2 gün içinde adresime teslim edileceğini söylediler.
Verilen süreyi beklememe rağmen kargom teslim edilmedi. Daha sonra kendi çabamla kargomun haberim ve iznim olmadan iade edildiğini öğrendim. Şubeyi tekrar aradığımda en azından bir açıklama ve özür beklerken, herhangi bir özür dilenmediği gibi telefonu yüzüme kapattılar. Bu davranışı hem saygısızlık hem de tamamen müşteri memnuniyetini yok sayan bir tutum olarak görüyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, öncelikle Diyarbakır Bağlar şubesinin bu saygısız tutumu ve kargomun bilgim dışında iade edilmesi hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet ve saygısızlık için resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36235615 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Zeynep G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
