to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Paket Bildirimsiz İade Edildi Ve Teslimat Gecikti
Aras Kargo ile 10578597356 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünüm biraz ağır olduğu için, hiçbir şekilde bana haber verilmeden gönderi iade sürecine alınmış.
Ürünümün teslimatı yaklaşık 1 hafta boyunca aksadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak ürünün yolda olduğu söylendi ve çağrı kaydı oluşturuldu. Daha sonra site üzerinden baktığımda gönderinin dağıtım merkezinde göründüğünü gördüm. Tekrar teslimat olmayınca yeniden aradığımda ise bu kez ürünün sipariş verdiğim firmaya geri iade edildiğini öğrendim.
Ağır olduğu gerekçesiyle ürünü teslim etmeyip, hem süreç boyunca yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması hem de bana haber verilmeden iade sürecine sokulması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananlar nedeniyle Aras Kargo’dan herhangi bir beklentim kalmadı, yalnızca sipariş verdiğim yere geri dönen ürünüm için ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum.
Sayın Mustafa M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36341303 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
