to read complaints and reviews, or file yours.Adresin Yanlış Şubeye Tanımlanması Nedeniyle Kargolarda Sürekli Gecikme
Aras Kargo’nun Ankara Çankaya Yıldız şubesiyle adresimle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Resmi ve doğru adresim G**** E**** Caddesi olmasına rağmen, bana yakın olan iki şubeden biri yerine, adresime servisi olmayan başka bir şubeye adresim tanımlanmış görünüyor. Bu nedenle bana gelen kargolar, yakın ama yanlış şubeye gidiyor, oradan red alıp Ankara dağıtım merkezine geri dönüyor ve bu döngü yüzünden kargolarım en az 4–5 gün gecikmeli teslim ediliyor.
Bu sorunla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp kayıt da açtırdım ancak adresim hâlâ doğru şubeye tanımlanmadığı için problem devam ediyor. 19.09 tarihinde de aynı durum tekrar yaşandı ve kargom yine yanlış şubeye yönlendirildi. Yıldız şubeye bu konuyu sorduğumda çözüm odaklı yaklaşmak yerine azar işitiyorum ve bu tavır beni ayrıca mağdur ediyor.
Adresimin sistemlerinizde doğru şekilde, dağıtımına gerçekten hizmet veren şubeye tanımlanmasını ve kargolarımın artık yanlış şubeye yönlendirilmeden, gereksiz gecikmeler olmadan teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca Yıldız şubedeki personelin bu konudaki iletişimi ve davranışı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37098299 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
