to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şehir Yönlendirmesi Nedeniyle Geciken Teslimat Ve Doğum Günü Hediyesinin Kaçırılması
Aras Kargo Ankara Yıldız şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen bir kargo için teslimat tarihi olarak 16.06.2026 bilgisi verilmişti. Kargom 17.06.2026 tarihine kadar Ankara’da görünürken, bu tarihte Trabzon iline transfer edildiğini gördüm; ancak ben Samsun’da ikamet ediyorum.
Teslimat adresim Samsun olmasına rağmen gönderimin Trabzon’a yönlendirilmesi nedeniyle kargom hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik bu paket, belirli bir tarihe yetişmesi gereken bir doğum günü hediyesiydi ve bu yanlış yönlendirme yüzünden hem teslimat gecikti hem de mağduriyet yaşadım.
Ayrıca Aras Kargo’nun internet sitesinde, Ankara ile Samsun arasındaki yaklaşık 400 kilometrelik mesafede bir kargonun yaklaşık 24 saat içinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, belirtilen teslim tarihinin üzerinden günler geçmesine karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı ve 15.06.2026 tarihinden beri bekletiliyorum. Güncellemeler sisteme çok geç ekleniyor ve 24 saatte elimde olması gereken kargo, aradan 2 gün geçmesine rağmen hâlâ Trabzon’da görünüyor.
Kargomun derhal doğru şekilde yönlendirilerek en kısa sürede Samsun’daki adresime teslim edilmesini ve bu tür bir yönlendirme hatasının neden yaşandığı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Betül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36288094 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo firması beni 1 kere gün içinde aradı ve müsait olmadığımdan açamadım. Aradan 3-4 saat geçmesine rağmen tekrar aranmadığımdan müşteri hizmetlerini aradım ama bu konu hakkında bilgilerinin olmadığını transfer sürecini bilmediklerini şikayetin Şikayetvar üzerinden yapıldığından göremediklerini söylediler. Herhangi bir açıklama tarafıma yapılmadı. Eğer kargo yanlış transfer merkezine gittiyse ve bu konudan dolayı eğer müşteri mağdur oluyorsa bence bu konunun peşini müşteri değil kargo firması bırakmamalı diye düşünüyorum. Teşekkür ederim
Aras Kargo iletişim hattı benimle tekrar iletişime geçti. Bu sefer sorularıma yanıt alabildim. Teşekkür ediyorum yaklaşımınız için
Doğan Bey e benimle iletişime geçtiği için çok teşekkür ederim durumum ile ilgilenildi marka tarafından
