Teslim Edilmemiş Kargo “Teslim Edildi” Olarak İşaretlendi Ve İade Hakkı Kaybedildi

31 Aralık günü Aras Kargo İstasyon şubesi tarafından dağıtıma çıkarılan kargom, kurye gün içinde teslimatı yetiştiremediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi ve ürün bana hiç teslim edilmedi. Kurye bir kez bile arama zahmetinde bulunmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

1 Ocak resmi tatil olduğu için kargom yeniden dağıtıma çıkmadı. Ürünü Dolap uygulamasından almıştım ve Dolap’ta ürün, siz onaylamasanız bile 24 saat içinde otomatik onaylanıyor ve sonrasında iade hakkınız kalmıyor. Kargom teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” göründüğü için ürün otomatik onaylandı ve iade hakkımı kaybettim.

2 Ocak’ta ürünün yeniden dağıtıma çıkmasını bekledim, ancak yine çıkmadı. Bunun üzerine Aras Kargo İstasyon şubesini aradığımda ürünün şubede olduğunu ve benim gidip almam gerektiğini söylediler. Üstelik kurye aramıştır, açmamışsınızdır diyerek suçu benim üzerime atmaya çalıştılar. Aranmadığımı, kış şartlarında şubeye gelemeyeceğimi söyleyince bu kez de “Yarın sabah 9’da arayın, hatırlatın, dağıtıma çıkaralım” dediler. Yani kendi yapmaları gereken işi bir de benim hatırlatmam beklendi.

Ertesi sabah arayınca ürünüm dağıtıma çıkarıldı ve sonunda elime ulaştı. Fakat beden uymadığı için ürünü iade etmem gerekiyordu. Sistemde ürün onayı çoktan gerçekleştiği için Dolap üzerinden artık iade hakkım kalmamıştı. Tüm bu mağduriyet, kargonun zamanında teslim edilmemesi, teslim edilmediği halde “teslim edildi” statüsüne alınması ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle yaşandı.

Aras Kargo’nun bu süreçteki sorumsuz tutumundan dolayı mağdur oldum. Teslim edilemeyen bir gönderinin ertesi gün normal şekilde yeniden dağıtıma çıkarılması gerekirken, sistemde teslim edildi olarak gösterilmesini ve müşterinin aranmadan suçlanmasını kabul edemiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrarının önlenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı süreç nedeniyle Dolap üzerinden kaybettiğim iade hakkım konusunda da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gönderime ait takip numaram 5217*******32’dir.