Acil Kargo Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Aras Kargo ile yaşadığım gecikme ve çağrı merkezi deneyimini paylaşmak istiyorum. Dün teslim edilmesi gereken kargom teslim edilmedi, bugün ise sistemde teslimat saati 18.00 olarak görünüyor. Ancak bu kargo kuzenimin düğününde giyeceğim elbiseydi ve bugün saat 18.00’de de biletim var. Kargonun bu saatten sonra gelmesi halinde elbiseyi kullanmam mümkün olmayacak ve mağduriyetim telafi edilemeyecek.

Bu nedenle az önce Aras Kargo’nun 444’lü numarasını aradım, yönlendirme sonrası müşteri temsilcisine bağlandım. Telefona çıkan kişi kendini “Ben G*****, nasıl yardımcı olabilirim? ” diye tanıttı. Ben de “Merhaba G***** Hanım, ben Eda” dedim. Ancak bunun üzerine benden adımı teyit etmek ya da nazik bir karşılama cümlesi kurmak yerine, kaba bir üslupla doğrudan “İşlem neydi? ” diye sordu. Bunun üzerine kargomun dün gelmesi gerektiğini, gelmediğini, bugün teslim edileceğinin göründüğünü ama sistemde saatin 18.00 yazdığını ve benim de 18.00’de biletim olduğunu anlattım. Yani bu saatte teslimatın benim için hiçbir anlamı olmayacağını açıkça ifade ettim.

Karşımdaki çalışan ise bu açıklamama rağmen “Biz bunlarla ilgilenmiyoruz” dedi. Ben de kendisine kısa bir süre önce yine müşteri hizmetlerinizle görüştüğümü ve bana çözüm sunulabileceğinin söylendiğini belirttim. Bu cümleyi kurar kurmaz, sözüm daha bitmeden ve herhangi bir açıklama yapma gereği duymadan telefonu yüzüme kapattı.

Hem kullanılan üslup hem de müşterinin sözünün kesilerek telefonun kapatılması, hele ki bu kadar acil ve özel bir durum söz konusuyken, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır. Aras Kargo’dan, özellikle görüştüğüm G***** isimli çağrı merkezi çalışanı başta olmak üzere, personelin acilen iletişim ve üslup konusunda eğitilmesini, bu personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve bu şekilde müşterilerin karşılanmamasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin büyümemesi için kargomun mümkünse bugün 18.00’den önce tarafıma ulaştırılması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.