Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Saygısız Kurye Tutumu

Aras Kargo’nun Gemlik bölgesindeki teslimat süreci ve kurye davranışıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün, şehir dışında kullanacağım ve tadilat gerektiren bir elbise içeren, 6487763616877 takip numaralı kargom için “kuryeniz dağıtıma çıktı” bilgisini aldıktan sonra, bir süre sonra kargonun iade statüsüne geçtiğini gördüm. Evde olmama rağmen teslimata gelinmedi ve sistemde sanki evde yokmuşum gibi işlem yapılmış.

Kuryeyi aradığımda, bana iki kere zile bastığını, kapının kamerası varsa oradan bakmamı söyledi. Evimde kamera olmadığını belirttim, ayrıca zaten zilim gayet çalışıyor ve kontrol ettiğimde herhangi bir sorun yoktu. Telefondan aranma zorunluluğu yok ama telefonum da şarjda olduğu için o sırada çalmış olsa bile duymamış olabilirim; buna rağmen kuryenin gerçekten kapıya geldiğine inanmıyorum. Görüşme sırasında konuşma oldukça saygısız bir üsluba döndü ve en sonunda şubeden almam gerektiğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Görüşme, sorunuma çözüm üretilmeden “iyi günler” denilerek hızlıca sonlandırıldı.

Evde olmama rağmen teslimat yapılmaması, sanki evde yokmuşum gibi sistem girilmesi, kurye ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle mağdur oldum. Kargomun iade sürecinin durdurulmasını, elbisemin en kısa sürede ve ekstra bir ücret talep edilmeden adresime getirilmesini, ayrıca bu kurye ve çağrı merkezi görüşmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.