to read complaints and reviews, or file yours.5.320 TL Değerindeki Kargonun Yanlış Şubeye Yönlendirilmesi Ve Teslim Edilmemesi
Aras Kargo Batı Antalya şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen ve takip numarası 6466830347737 olan, 5.320 TL tutarındaki ücretli alışveriş kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
İş yerindeyken bir kez arandım, o sırada evde olmadığım için açamadım. Hemen ardından geri dönüş yaptım; ancak telefonuma kimse bakmadı. Kargonun yakına bırakıldığı söylendi; SMS ile gelen linke tıkladığımda ise site hiç açılmadı. Ertesi gün kimse aramadığı ve kapıma gelmediği halde sistemde “uğrama notu bırakıldı” şeklinde bilgi girilmiş.
Kargom evime en uzak, toplu ulaşımın dahi olmadığı bir şubeye yönlendirilmiş durumda. Sistem, adresime en yakın şubeye yönlendirme yapması gerekirken, ne araba ne de otobüsle ulaşabileceğim bir şubeye gönderilmiş olması nedeniyle fiilen kargoma ulaşamıyorum. Sabahtan beri müşteri hizmetlerini ve diğer kanalları arıyorum; sadece telesekreter çıkıyor ve teslim tarihi olarak 30.07 bilgisini veriyor, ancak bu bilgi güncellenmediği gibi herhangi bir çözüm de sunulmuyor.
Bu kadar yüksek bedelli bir gönderinin teslim edilmemesine, hatalı şube yönlendirmesine ve buna rağmen sistemde uğrama notu bırakılmış gibi gösterilmesine anlam veremiyorum. Kargomun ev adresime, en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde getirilmesini, ayrıca teslim edilmeyen gönderi için sisteme gerçeğe aykırı bilgi girilmesi ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Sayın Alara Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36675872 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Cuma şikayet sonrası, yetkili biri arayacak cumartesi günü yeniden planlama ve haber verileceği söylendi ancak bugün pazartesi oldu ve akşamüstü bizzat ben aradım daha yeni kayıt oluşturdular, kargomu bir an önce adresime teslim etmenizi rica ediyorum, hala çözüme kavuşmadı.
Üzerine dün arayıp teslim alacak mısınız? Diyorsunuz bugün de sitede alıcı kaynaklı iade yazıyor sizi her yere şikayet edeceğim. Herkes işini güzel yapsın lütfen!
