5.320 TL Değerindeki Kargonun Yanlış Şubeye Yönlendirilmesi Ve Teslim Edilmemesi

Aras Kargo Batı Antalya şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen ve takip numarası 6466830347737 olan, 5.320 TL tutarındaki ücretli alışveriş kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

İş yerindeyken bir kez arandım, o sırada evde olmadığım için açamadım. Hemen ardından geri dönüş yaptım; ancak telefonuma kimse bakmadı. Kargonun yakına bırakıldığı söylendi; SMS ile gelen linke tıkladığımda ise site hiç açılmadı. Ertesi gün kimse aramadığı ve kapıma gelmediği halde sistemde “uğrama notu bırakıldı” şeklinde bilgi girilmiş.

Kargom evime en uzak, toplu ulaşımın dahi olmadığı bir şubeye yönlendirilmiş durumda. Sistem, adresime en yakın şubeye yönlendirme yapması gerekirken, ne araba ne de otobüsle ulaşabileceğim bir şubeye gönderilmiş olması nedeniyle fiilen kargoma ulaşamıyorum. Sabahtan beri müşteri hizmetlerini ve diğer kanalları arıyorum; sadece telesekreter çıkıyor ve teslim tarihi olarak 30.07 bilgisini veriyor, ancak bu bilgi güncellenmediği gibi herhangi bir çözüm de sunulmuyor.

Bu kadar yüksek bedelli bir gönderinin teslim edilmemesine, hatalı şube yönlendirmesine ve buna rağmen sistemde uğrama notu bırakılmış gibi gösterilmesine anlam veremiyorum. Kargomun ev adresime, en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde getirilmesini, ayrıca teslim edilmeyen gönderi için sisteme gerçeğe aykırı bilgi girilmesi ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.