to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Ulaşılamama Sorunu
Aras Kargo Batı Antalya şubesiyle yaşadığım bilgilendirme ve ulaşılamama sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 6449792160282 takip numaralı gönderim dün teslimata çıktı, o sırada evde olmadığım için doğal olarak teslim edilemedi. Sonrasında şubeye telefonla kesinlikle ulaşamadığım için genel müşteri hizmetlerini aradım. Bana, SMS ile bir esnaf noktasına bırakılacağı bilgisinin geldiğini, ancak tam olarak nereye bırakılacağının belirtilmediğini söyledim ve net bilgi istedim. Temsilci, kargonun esnaf noktasına değil şubeye teslim edileceğini ve şubeye gidip alabileceğimi söyledi.
Bugün şubeye gitmeden önce emin olmak için iletişim merkezini tekrar aradım. Bu kez temsilci, kargonun tekrar dağıtıma çıktığını söyledi. Ben de şubeye hiçbir şekilde ulaşamadığımı, dışarı çıkmam gerektiğini, boşa yol gitmemek için şubeye ulaşıp net bilgi vermelerini rica ettim. Ancak temsilci, şubeye ulaşma yetkilerinin olmadığını söyledi. Genel merkez ile şube adeta birbirinden habersiz, ben de arada kalmış durumdayım.
Bir yandan “şubeden alabilirsiniz” deniyor, diğer yandan kargomun tekrar dağıtıma çıkarıldığı söyleniyor. Eğer şubeden almam gerekiyorsa neden ikinci kez dağıtıma çıkarılıyor, dağıtıma çıkarılacaksa neden şubeden almam gerektiği söyleniyor anlamış değilim. Evdeki işlerimi bırakıp bu belirsizlikle uğraşıyorum ve net bir bilgi alamıyorum.
Kargomun nerede olduğuna dair açık ve tutarlı bir şekilde bilgilendirilmek, kargonun ya şubede bekletilip gidip alabileceğim ya da net bir zaman verilerek adrese teslim edilecek şekilde sürecin düzenlenmesini ve aynı çelişkili bilgilendirmenin tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Sayın Serkan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36299850 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
