Satın Aldığım Macbook Air'in Ekranı Hatalı Çıktı, İade Ve Destek Sürecinde Mağdur Oldum

Media Markt'tan 14.09.2025 tarihinde Macbook Air aldım. Ürün ekranı lekeli çıktı ve mağaza aracılığı ile ürünü doa tespit amacı ile KVK ya gönderdiler. İade veya değişim talebi ettik ve ilgili evraka yazdık. Servisten 20 gün sonra ürünün ekranı değişmiş olarak döndü. Sıfır paketi yeni açılmış üretim hatalı olduğu sadece tespit edilmek için gönderilmiş ürün tamamen bilgim dışında ekranı değişmiş olarak geldi. Yasal hakkım olan Club üyesi olmamdan kaynaklı iade veya değişim hakkımı kullanmak istedim. Mağazadaki müşteri hizmetlerindeki arkadaşlar ilgisizliklerinin yanı sıra böyle bir hakkımı kullanamayacağımı söylediler, bana söyledikleri tek şey Tüketici Hakları'na şikayet edebilirsiniz. Kesinlikle bir muhatap bulamadım ve ürünü o şekilde teslim aldım. Sonrasında onlinedan iade talebinde bulunup kendim. Kargoyla ürünü tarafınızı gönderdim. Onunda 2 iş günü içerisinde sonuçlanacağı söyledi. Ürünü 09.10.2025 de kargoya verdim. 10.10.2025 de tarafınıza ulaştı. Müşteri hizmetlerini sürekli arıyorum ilgili birimden dönüş bekliyoruz diyorlar. Tam olarak hangi ilgili birim. Parasını 1 ay önce ödediğim ürünüm nerede tam olarak? Sizin müşteri memnuniyetiniz nerede? Yaşadığım bu mağduriyeti kim ne zaman nasıl giderecek.