to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Macbook Değişimi Yapılmıyor, Mağduriyetim Sürüyor
Media Markt Gebze mağazasından aldığım Macbook M2 model cihazımın ekranında yaklaşık 10 aydır sürekli olarak çizgiler oluşuyor. Sorunun başlamasından sonra hem Media Markt hem de Apple yetkili servisi (Gürgençler) ile iletişime geçtim. Ancak cihaz açılmadan, kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. İlk başta sıvı teması, ardından fiziki hasar olduğu söylendi fakat cihazda dışarıdan hiçbir çizik veya darbe yok.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bilirkişi incelemesinde cihaz açılmadan verilen kararın yanlış olduğu, ekrandaki çizgilerin üretim kaynaklı olduğu tespit edildi ve heyet 11.06.2025 tarihinde ürün değişimi kararı verdi. Ancak Media Markt, bu kararın mağazalarına ulaşmadığını belirterek değişim işlemini gerçekleştirmiyor. Kaymakamlık üzerinden kontrol ettiğimde ise resmi tebligatın yapıldığı bilgisini aldım.
Mağduriyetimin giderilmesi ve Hakem Heyeti kararına uygun olarak ürün değişiminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Hocam ben de aynı sorunu yaşadım. Cihazı alalı 1 ay bile olmadı. Çantamdaydı hiçbir darbe vs almadı bir açtım siyah dikey çizgiler var. 1 hafta oldu gün geçtikçe artıyor. Tüketici heyetine nasıl başvurdunuz neye göre sizin haklı olduğunuza karar verdiler.