Darbe Almayan Macbook Air Ekran Arızası Garanti Dışında Bırakıldı

Apple Macbook Air 2020 M1 cihazımın ekranında, bilgisayar hiçbir darbe almamasına rağmen dikey ve yatay çizgiler oluştu. Cihazı Ankara Ankamall Gürgençler mağazasına servise teslim ettim. Cihazı teslim alan çalışan, bilgisayarda herhangi bir darbe izi ya da kozmetik kusur olmadığını özellikle belirtti ve cihazın fotoğraflarını çekti. Gerçekten de cihazda darbe aldığını gösterecek en ufak bir ezik, çizik veya kozmetik kusur bulunmuyordu.

Daha sonra Gürgençler tarafından telefonla aranarak bilgisayarın çatlak olduğu, hatta bilgisayarın yamulduğu söylendi ve bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğu, onarım için 20.000 TL ücret ödemem gerektiği iletildi. Bunun üzerine Apple ile görüştüm, dosya Apple tarafından da incelendi. Başta dosyayla ilgilendiler ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise bana, cihazın öyle bir darbe almış olduğu, darbenin kozmetik kusur bırakmayacak türde olduğu, “örneğin pürüzsüz bir duvara çarptığım için boya kalkması ya da çizik olmadığı” gibi mantıksız bir açıklama yapıldı ve yine garanti kapsamı dışında olduğu söylendi.

Bu görüşmeler sırasında, bahsettikleri çatlağın kullanıcı hatası sayılmayıp garanti kapsamında olması gerektiği, sadece bilgisayarı benim yamultmuş olduğum iddia edildi. Teslim anında çekilen fotoğrafları talep ettim, yaklaşık iki haftadır bu fotoğraflar tarafıma gönderilmedi. Tüm süreç bu ay içerisinde yaşandı ve cihazı servise vereli yaklaşık üç hafta oldu.

Apple olay kimliğim 102745175291’dir. Cihazımda darbe veya kullanıcı hatası olmadığı halde hem Gürgençler hem de Apple tarafından garanti sorumluluğunun üzerlerinden atılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Macbook Air 2020 M1 cihazımın ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 20.000 TL onarım ücretinin iptal edilerek ücretsiz onarım yapılmasını ve gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istediğim bu sürecin yeniden objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum.