Apple Macbook Air'de Hızlı Boya Atılması Ve Mağazanın Kozmetik Olarak Değerlendirme Kararı

Apple Macbook Air cihazımı yaklaşık iki ay önce Konya Kent Plaza’daki Gürgençler mağazasından satın aldım. Ürünü baştan beri deri kaplama bir masa üzerinde, son derece özenli ve hassas şekilde kullandım, buna rağmen çok kısa sürede kasasında yer yer boya atılmaları oluştu. Gönderdiğim görseldeki durumun aslında daha da kötü olduğunu, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün uzun vadede nasıl görüneceğini düşünmek bile istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Yüksek bedel ödeyerek alınan bir üründe bu kadar hızlı boya atılması yaşanmasının iş ahlakına ve büyük bir firmanın marka değerine yakışmadığını düşünüyorum.

Bugün Konya Kule’deki Gürgençler mağazasına giderek durumu gösterdim. Ürünü servise gönderdiler ve bunun “kozmetik sorun” olduğunu, yaklaşık bir buçuk hafta sonra cihazın aynı şekilde geri iade edileceğini, herhangi bir işlem yapılmayacağını söylediler. Yeni sayılabilecek, darbeye veya çarpmaya maruz kalmamış bir cihazda ortaya çıkan bu boya atılması probleminin kullanıcı hatası ya da sadece kozmetik olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Cihazımın ayıplı ürün kapsamında, üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmesini, boya atılması sorununa kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini, gerektiğinde değişim ya da onarım gibi seçeneklerin sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konunun gerekirse üst mercilere taşınacağını, bu süreçte tüketici olarak tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve tarafıma en kısa sürede, açık ve net bir geri dönüş yapılmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.