Arızalı İphone İçin Misliyle Değişim Talebim Karşılanmadı, Yasal Haklarım Göz Ardı Edildi

03.08.2025 tarihinde Media Markt Ankara Optimum AVM şubesinden Apple iPhone 16 Pro marka/model cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra çeşitli arızalar fark ettim ve Apple’ın yetkili servis sağlayıcısı olan Başarı Teknik Servis’e teslim ettim. Teknik inceleme sonucunda cihazın kusurlu olduğu ve değişime uygun olduğu servis raporuyla tarafıma bildirildi.

Bu raporla birlikte ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına başvurdum. Ancak mağaza yetkilileri, stoklarında bu cihazın sıfırının bulunmadığını, bu nedenle misliyle değişim işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Bana iade veya parça değişimi gibi alternatifler sunuldu fakat bu teklifleri kabul etmedim. Ayrıca bu süreçte cihazımı teslim almak ve tekrar mağazaya gitmek için mağaza mağaza dolaşmak zorunda kaldım, yol masraflarım oluştu.

Media Markt müşteri hizmetleriyle de bizzat iletişime geçtim ve servis raporunu mağazaya sundum. Ancak yine aynı gerekçeyle değişim işlemi yapılmadı. Yasal hakkım olan misliyle değişim talebim karşılanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı malın tespiti halinde tüketicinin misliyle değişim hakkı bulunmaktadır. Ben de bu hakkımı kullanmak istiyorum. Aynı model cihazın sıfırıyla veya stoklarda yoksa misliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram: YP82025000029458.